My complaint:
Ik heb nog nooit zo’n slecht bedrijf meegemaakt als HN. SLECHT VOOR DE BLOEDDRUK !
Eind jan. aanbieding simkaart + simpel toestelletje besteld.
Binnen 1 week kaart in huis. Na 2 weken nog geen toestel.
Gemailed, want nee telefonisch is alles afgeschermd.
Na 2 dagen bericht moest maar met de pakketdienst bellen.
Geen idee ik zou het nog horen. Na dagen weer gebeld, weer geen idee, moest met supervisor overleggen. Zou terug gebeld worden.
Na 2 dagen weer gebeld gevraagd naar supervisor. Had het te druk ! Ik gevraagd of men gewoon eerlijk kon zeggen of ze wel of niet konden leveren. Geen antwoord. Ook ondertussen div. mailes gestuurd. Gezegd dat ik hier dan verder niet op wilde wachten en simkaart terug wilde sturen. Was ok. Adres in Haarlem opgekregen. Simkaart retour gezonden. Er wordt echter nu wel een maand beltegoed geincasseerd. Dus maar wel bellen mailen bellen en mailen. Geen reactie. Komt deze week ineens toestel binnen. Maar ik heb hier niets meer aan en wil ook beslist nooit meer met HN te maken hebben. Dus gebeld via pakketdienst en gezegd dat ik nu geen 2 dagen meer wil wachten totdat iemand zin heeft om te reageren en dat ze mij niet wijs maken dat ze niet kunnen doorverbinden. Maar dat ging dus “echt”niet.
Konden wel een spoedje aan de klantenservice doorgeven.
Binnen een kwartier een belletje. Hele verhaal vertelt en gezegd dat ik het gewoon die dag opgelost wilde hebben en er een punt achter zetten. Ik ging in de persoonlijke agenda om dezelfde dag nog een mail te ontvangen. Eea moest met hoofdkantoor geregeld worden nl. We zijn nu 2 dagen verder en nog niets gehoord. Weer gebeld met de pakketdienst, maar die kon dus niks, ik wilde niet voor de 20e keer het verhaal weer uit gaan leggen, men heeft voldoende gegevens. Wel inmiddels div. keren aangegeven dat mijn rekening voor incasso geblokkeerd is.
Nog even vodafone klantenservice gebeld, Weten van alle problemen en geven ronduit toe dat het een slecht bedrijf is !
Desired solution:
Zo snel mogelijk uit het bestand verwijderd worden van HN en overmaking van € 12,-- op mijn rekening.
Dit ten onrechte 2 x 6,-- afgeschreven bedragen.
Nooi meer iets te maken willen hebben met dit bedrijf !
