My complaint:

Probeer te bellen met klanteservice van hotelgroup zit 20min. te wachten en dan wordt de verbinding ineens verbroken en aangezien het €0,80 p/m kost ben ik al zoveel kwijt en heb niemand gesproken probeerde het nog maals maar weer was iedereen in gesprek en was weer 2de dus ik dacht hang maar op anders kost het me weer €16,00 of meer.vind dit schandalig en zit nog met vragen/afmelding.

Desired solution:

ik stuur mijn passport terug en infopakket en wil verder niks meer van jullie ontvangen en zeker geen rekeningen,heb gevraagd of er kosten aan verbonden waren en jullie hebben mij verzekerd dat het niet zo was, maar lees vele negative berichten.

bvd