My complaint:

mijn klacht is, ik heb bij telfort een contract gemaakt voor mobiel abonnement per maand €10,40 euro ( 300 gratis belminuten en 20 sms’en). de eerste factuur die ik van telfort heb gekregen was €75 euro. ik heb gebeld 3 keer van wat het was. en het was dat ik via telefoon internet heb gebruikt maar ik gebruik de wi-fi van onze huis al 6 jaar en tot nu toe is er nog nooit kosten van afgegaan allen bij telfort. de tweede factuur was €84 euro, en toen was het weer voor die internet ik heb 10000 keer gezegd dat ik geen internet wil en dat ik wi-fi gebruik, maar ze hebben niet geluisterd hun hebben mijn kaart geblokkeerd, ik heb weer gebeld waarom het was en hun zeiden dat ik openstaande facturen hebben maar ik heb net als elke maand €10,40 euro betaald, maar tog hebben ze het geblokkeerd. en toen hadden ze mij gevraagd om alleen €25 euro te betalen voor de openstaande bedragen en daarna zouden ze mij kaart weer openen. ik heb net als beloofd €25 euro betaald ze hadden het toen opengemaakt. en toen zeiden ze dat ik een openstaand factuur had van €65 euro en toen hadden ze mijn kaart weer geblokkeerd. hun hebben gelogen hun staan niet achter hun belofte. hun hebben mij veel stress bezorgd, hun hebben alleen gelogen, ik ga niet de geld geven die ze willen,als ze de kaart niet open maken ga ik geen geld meer betalen (10,40 euro per maand).

Desired solution:

ik wil dat mijn simkaart weer open gaat, openstaand facuren moet worden verwijderden want ik gebruik wi-fi. ik wil dat hun achter hun belofte staan. dat de facturen elke maand 10,40 euro is.