My complaint:

Surfspot geeft aan dat de klacht is opgelost, maar dat klopt niet. Ze geven aan dat de bestelling niet meer leverbaar is en dat ik mijn geld terug kan krijgen, maar met deze oplossing neem ik geen genoegen. Ik gaf aan tevreden te zijn als ik het software pakket zo snel mogelijk zou ontvangen.

Tijdens het bestellen is niet duidelijk aangegeven geweest dat er een beperkte voorraad van het artikel was. Het is niet mijn taak om de voorraad van het product wat ik bestel en betaal in de gaten te houden. Ook is het belachelijk dat ik zelf er achteraan moet (omdat ik na 10 dagen nog steeds geen bericht had dat het pakket verzonden was, wat twee werkdagen had moeten zijn, wat wél duidelijk op de website was aangegeven) en dat dan pas blijkt dat het artikel niet leverbaar meer schijnt. Ze hadden binnen die twee werkdagen moeten bevestigen dat het artikel niet meer leverbaar was, dan was het acceptabel, maar nu niet.

Op moment van kopen stond het artikel in het surfspot assortiment (ook in andere talen en voor andere platforms) en nog steeds staat op de Surfspot website (nog voordat je inlogt!) nog steeds als highlight de aanbieding die ik gekocht hebt (met tekst en plaatje, met prijs), dan zou deze inmiddels toch lang en breed weggehaald moeten zijn? Dit is erg misleidend als het product echt niet meer beschikbaar is, of surfspot is niet eerlijk tegen mij. Adverteren op de website met spook-producten en aanbiedingen.

Ik heb een e-mail gekregen na de klacht.nl melding dat het artikel voor de aangegeven prijs niet meer leverbaar is, dus niet dat het artikel niet meer leverbaar is. Ik heb het pakket nog steeds (zo snel mogelijk) nodig, dus ik wil een passende oplossing, aan geld terug heb ik niets. Ik wil dat surfspot doet wat ze beloofd heeft, ofwel het pakket zo snel mogelijk voor de prijs die ik betaald heb leveren.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik het bestelde Adobe cs5.5 pakket voor het reeds betaalde bedrag zo snel mogelijk ontvang.