My complaint:
Beste medewerker,
Al jaren gebruiken wij en mijn familie een Senseo apparaat. Helaas zijn de klachten overal te horen. Vooral het vacuüm trekken van de deksel is een groot probleem.
In november hebben wij bij de Kijkshop een nieuwe Senseo gekocht. Wel een uit de aanbieding en net een model later dan die wij hadden. Een bordeaux rode. Het begon al dat het afsluitklepje van het water reservoir en niet was. Het ontbrak gewoon. En natuurlijk paste het oude reservoir niet op de nieuwe ( evenals de padhouders). Ruilen bij de Kijkshop was geen optie daar er geen ander meer op voorraad was. Ze waren wel bereid om hem naar de fabrikant te sturen. Maar dat was het laatste waar we op zaten te wachten.
Ik heb bewust voor een origineel apparaat gekozen, omdat je daar toch meer vertrouwen in hebt dan een apparaat dat een onofficiële variant op de Senseo is. Helaas is dit een illusie.
Ik onderhoud mijn Senseo zoals het moet, ontkalk hem op tijd, zorg dat er geen vuiltje in de houders zit, gebruik de officiële koffiepads en ga ermee om zoals het hoort. En toch……….. de deksel trekt weer vacuüm, de Senseo geeft weer halve kopjes koffie als hij daar zin in heeft, en vanmorgen deed hij helemaal niets meer. Na een paar keer aan en uit zetten begon hij weer geluid te maken, maar zat de deksel weer vast. Ik heb hem uit gezet en even laten staan. Daarna nog een keer aangezet en tot mijn grote opluchting kreeg ik een minimaal kopje koffie.
Ik baal hier zo ontzettend van. Ik heb hem in de aanbieding gekocht, was voor ons met een ontzettend groot gezin toch een rib uit mijn lijf, en dan krijg je dit.
Waarschijnlijk heb ik nog garantie, moet ik hem inpakken, terugbrengen naar de Kijkshop , ben ik hem een hele tijd kwijt en heeft het mij ontzettend veel tijd gekost en nog meer ergernis.
Ik vind dit een ontzettend teleurstellend product! Je weet nooit wat hij gaat doen als je hem aan zet voor een bakkie koffie .
Desired solution:
Een ander apparaat of een vervangend apparaat tijdens de reparatie en dan wel komen halen en brengen.
