My complaint:
Op 14 oktober 2011 heb ik bij Wehkamp een telefoon aangeschaft voor mijn vriend. Het gaat om een Samsung Ch@t335 ter waarde van €79,-.
Binnen 3 maanden na ontvangst echter, deed bij het opstarten van de telefoon opeens de helft van het scherm het niet meer. Dit gedeelte bevatte zwarte strepen waardoor de tekst op het scherm onleesbaar werd en de telefoon onbruikbaar.
Na contact met Wehkamp werd de telefoon opgehaald en zouden we binnen 3 weken bericht krijgen of de telefoon gerepareerd kon worden en zo ja, of dat kosteloos zou zijn of niet. De telefoon viel ruim binnen de garantie dus ik ging ervan uit dat het goed zou komen.
Na een maand hadden we nog steeds niets gehoord. Wehkamp stuurde mij op 28 februari 2012 een mail met de vraag of de artikelklacht goed was afgehandeld. Toen ik aangaf niets meer gehoord te hebben van E-Care, kreeg ik op 7 maart 2012 een reactie van E-Care. Het toestel kon gerepareerd worden en de totale reparatiekosten waren geschat op € 119,94. Deze konden ook nog eens tot ongeveer 10% hoger uitvallen.
Ik had drie opties:
1. Ik ga akkoord met de reparatiekosten.
2. Ik wil het artikel ongerepareerd terug en betaal € 50,78 onderzoek- en transportkosten.
3. Ik doe afstand van het artikel en krijg hiervoor geen geld terug. Het oude artikel wordt eigendom van wehkamp.nl. Ik bestel een nieuw artikel en betaal daarom geen onderzoek- en transportkosten. Het bestelnummer van het nieuwe artikel is x.
Op 19 maart 2012 ontving ik een mailtje dat E-Care nog geen reactie had gehad op bovengenoemde opties en dat ik binnen een week moest reageren, anders gingen ze vanzelf over naar optie 2.
Op 22 maart 2012 heb ik op dit mailtje gereageerd met de boodschap dat ik de telefoon niet terug hoefde, en dat ik nog een klacht zou indienden over de afhandeling van de situatie.
Gisteren, 24 maart 2012, ontving ik alsnog het toestel ongerepareerd terug.
Naar mijn idee zijn er drie dingen die niet helemaal kloppen aan dit verhaal:
1. Het toestel viel binnen de garantie
2. De reparatiekosten zijn duurder dan de telefoon zelf (waarom wordt geen vervangend toestel aangeboden?)
3. Na het aangeven van de voorkeur voor optie 3 wordt alsnog de telefoon opgestuurd en van me verwacht dat ik onderzoek- en transportkosten betaal.
Desired solution:
Een vervangend toestel en/of in ieder geval het niet hoeven betalen van de onderzoek- en transportkosten.
