My complaint:

Wij hebben al jaren een VOIP First contract van Caiway. Hierbij waren de VOIP naar VOIP gesprekken gratis. De gesprekken naar normale vaste nummers en mobiele nummers waren in dit abonnement wel betaald. Hier waren wij gemiddeld enkele euro’s per maand aan kwijt. Alles bij elkaar kwam het telefonieabonnement en de belkosten hierdoor op in totaal 10 Euro per maand.

Per 1 maart zijn er tariefwijzigingen doorgevoerd waarbij geschetst wordt dat in het voordeel van de eigen klanten en in verband met inflatiecorrectie er een tariefstructuurwijziging wordt doorgevoerd.

Wat schetst mijn verbazing de maand is nog niet om en wij zitten zonder wijziging van verbruikgedrag, al op meer dan 50 Euro gesprekskosten!!!Dit is nog ex abonnementskosten!

Tot mijn frustatie heeft de caiway dit alles sluw in een “paard van troje”-achtige contructie gebouwd waarbij we vorige maand in zijn gegaan op het aanbod voor een naar hun zeggen goedkoper combipakket (besparing 2-3 euro in de maand ) , echter nu blijkt met een minimale looptijd van een jaar. Kortom we zitten ongewenst hieraan vast! Gelukkig kunnen we binnen de caiway wel nog overstappen naar een ander abonnement en zijn we ‘slechts’20 Euro per maand extra kwijt in vergelijking met het verleden. Dan nog is dit dus een bovenmatige kostenstijging!

Desired solution:

Wij wensen minimaal goede informatie aan alle klanten van Caiway hierover. Het was netjes geweest als mensen het advies hadden gekregen direct naar het 20 Euro duurdere VOIP Comfort+ pakket te verwijzen om ongewenst de nog hogere kosten te voorkomen. Nu gaat dit zeer veel negatieve ervaringen voor caiway-VOIP-First-abonnees oproepen!

Persoonlijk zou ik graag zien dat VOIP naar VOIP gespreken gratis blijven, via Skype is dit nml reeds gratis (vanaf pc maar ook mobiel). Mocht Caiway hierop niet inspelen dan denk ik dat andere commerciele partijen hierop toch wel gaan inspelen.

Voor nu willen zouden we graag
1- het jaarcontract van het combipakket afmelden zodat we vrij blijven in onze keuze qua telefonieprovider.
2- om geen onverwacht hoge kosten te krijgen, met terugwerkende kracht het VOIP Comfort + pakket af gaan nemen