My complaint:
Zaterdag 24 maart viel mijn iphone uit mijn zak tijdens het fietsen. Het toestel kwam plat op het scherm terrecht waardoor een flinke barst in het scherm ontstond.
Ik belde proassist en zij beloofden binnen 4 uur aanwezig te zijn om mijn iphone op te halen en een nieuwe te leveren. Na 4 uur stond er nog niemand voor de deur, dus besloot ik zelf te bellen om te vragen hoe lang het duurden.
De telefonist (ene Justin) antwoordde dat er geen melding was gemaakt op mijn adres en dat niemand had gebeld voor dit adres om mijn toestel op te halen. Wel vreemd vond ik, want in het eerste gesprek om de afspraak te maken had ik mijn adres nog gewijzigd en nu ineens had ik niet gebeld. Het verhaal van de telefonist leek onzin en hij zei dat er voor vandaag niemand meer langs kon komen. Vier uur lang heb ik thuis zitten wachten en vervolgens hoor ik dat het niet meer nodig is. Er kon wel een andere afspraak gemaakt worden en dat zou dan de volgende dag zijn.
Natuurlijk werd ik woedend, want in het contract staat dat er binnen 4 uur een nieuw soort gelijk toestel wordt geleverd. En nu ineens kon niemand mijn Iphone ophalen!
Ik had afgesproken om de volgende dag een afspraak te maken tussen 18.00 en 22.00. Helaas kwam er tussen 18.00 en 22.00 de volgende dag niemand. Ik belde pro assist, maar de lijn was bezet en deze werd afgebroken. Een half uur later 22.30 werd er aangebeld en was het de pro assist chauffeur. Hij kwam de iphone ophalen, maar niet met een soortgelijk leentoestel het is een nokia voice waarmee ik met mijn iphone abonnement helemaal niets aan heb.
Mijn iphone abonnement is aangepast op internetten (lees skypen, whatsappen, jaxxfree, en facecall). Nu moet ik gaan bellen en smsen terwijl ik daar geen goede bundel voor heb. Ook heb ik mijn iphone nodig voor mijn werk (denk aan internet, mailen) en daar kan ik op dit moment geen gebruik van maken! Omdat ik elke dag reis voor mijn werk ben ik afhankelijk van mijn iphone mail.
Ik wilde het leentoestel in eerste instantie niet aannemen en toen belde de chauffeur met pro assist. De ‘manager’ kreeg ik zelf aan de lijn en die leek al lekker in zijn bed te liggen. De manager die ik aan de lijn had was ene Kevin en met onduidelijke stem en gezucht en gekreun zei hij weinig te kunnen doen. Er waren wel smartphones maar hij kon niets beloven. Met het gesprek met de slaapdronken manager had ik geen zin meer om verder in discussie te gaan. Ik legde uit dat ik maandelijks betaal voor een dienst die ik niet krijg het antwoord dat ik terug kreeg was: ‘Euh… pffff… je neemt het toestel aan of niet… Meer kan ik niet doen’.
Het leentoestel heb ik in protest moeten aannemen anders zou mijn Iphone ook niet meegenomen worden en gerepareerd kunnen worden.
Pro assist heeft slecht gehandeld en komt zijn afspraken absoluut niet na!
Desired solution:
Zo snel mogelijk een smartphone als leentoestel en mijn ingeleverde iphone zo spoedig mogelijk repareren! En als ze mij willen houden als klant de punten uit het contract nakomen!
