My complaint:

Heden ochtend moesten verschillende mensen bijbetalen ondanks dat ze een geldige maandkaart hadden. Vanaf Meijel is er een 4-sterren abonnement nodig naar Venlo. De buschauffer (mannetje dat normaal op kantoor zit) vertelde de passagiers dat ze een 5 sterren abonnement nodig hadden en liet ze allemaal 4 euro bijbetalen. Mijn dochter reist al vanaf augustus met een 4-sterren abonnement en dit is nog altijd goed gekeurd, zelfs door de controleurs. Na een telefoontje van mij om 8 uur naar Veolia, bleek dat de chauffeur fout zat. Mensen kunnen een klacht indienen om hun geld terug te krijgen. Waardeloos, gelukkig was mijn dochter zo verstandig om gewoon in te stappen zonder bij te betalen. Op eigen verantwoording had de chauffeur gezegd, als er conrole komt moet je 35 euro betalen. Ik zou willen dat er controle was gekomen en dat ze dan de chauffeur voor het oog van alle passagiers op zijn flikker hadden gegeven. Er moet toch een lampje gaan branden bij zo’n chauffeur als iedereen hetzelfde abonnement heeft. Laat die mannen van het kantoor van Veolia gewoon op hun stoel zitten en zet deze associale, scheldende mensen niet achter het stuur van een bus.

Desired solution:

Ik hoop dat deze man niet meer achter het stuur van een bus gaat zitten en dat hij de volgende keer goedvoorbereid op pad gaat. Een excuus zou wel op zijn plaats zijn. Gelukkig was de dame die mijn klacht aan de telefoon aanhoorde wel netjes en zou ze ervoor gaan zorgen dat de chauffeur op de hoogte werd gebracht.