My complaint:

Geachte Bonprix Na afgelopen jaar al met U in de clinch te hebben gelegen , hebben we naar lange tijd weer iets bij U besteld . Jammer genoeg was de maat niet goed DUS TERUG GESTUURD MET DE MEDEDELING EEN GROTERE MAAT TE BESTELLEN . Tot onze grote verbazing krijgen we naar ongeveer 3 weken een rekening van € 5,15 verzendkosten van het retour gestuurde artikel . Wij gebeld en dat bleek normaal (we hebben dit nooit hoeven te betalen ) , toen ik vroeg of dan de order van de grotere maat al was verwerkt ,kreeg ik als antwoord dat er geen order was geplaatst . Vorig jaar ging het over een bedrag van 15,45 nu dit weer ik ben het beu en prijs BONPRIX bij niemand meer aan . Ook mogen ze mij uit hun klantenbestand halen want er zijn wel andere manieren om gepaait te worden . Ja zo voelt dit

Desired solution:

Als ik al de betaalde kosten van retour van BONPRIX terug krijg ??