My complaint:
Op 12-02-2012 ben ik uiteindelijk overstag gegaan en heb een tablet aangeschaft. Mijn keuze was gevallen op de Archos 101G9. Na 3 weken werd de de rechter helft van het scherm ineens wit. Toen ik contact opnam met de betreffende winkel werd direct aangegeven dat het toestel moet worden opgestuurd, waarop ik aangaf dat ik eigenlijk had verwacht dat het toestel zou worden omgeruild. De medewerker antwoorde dat dit niet het geval is. Bij aankomt in de winkel heb ik uiteraard nog een keer aangegeven dat ik het vreemd en vervelend vindt dat in zo’n korte tijd het toestel al moet worden opgestuurd, maar de manager gaf direct al aan dat dit ter reparatie moet worden opgestuurd. Natuurlijk vraag je hoelang men denkt dat de reparatie gaat duren, en uiteraard vertellen ze precies wat je wilt horen. Ik heb na dat ik mijn persoonlijke gegevens door de winkel mocht ophoesten, het toestel ter reparatie aangeboden. Inmiddels zijn we twee weken verder, en na een mailtje naar Dynafix kreeg ik de onderstaande reactie: “U informeert naar de actuele status van de reparatie met xxx. Omdat Dynafix niet is geautoriseerd om uw toestel te repareren, hebben wij uw toestel doorgestuurd naar een externe servicepartner. Momenteel zijn wij in afwachting van de levering van uw toestel. Wij verifiëren op dagelijkse basis naar de status hiervan, echter is de verwachte leveringsdatum nog niet bekend. Op het moment dat wij uw toestel retour ontvangen, zal deze direct aan u worden verzonden.” Hmmm, externe service partner!! Hopelijk gaan er niet weer een paar weken over heen.
Desired solution:
Ik had graag gehad dat The Phone House niet zo star had opgetreden. Verder is de klant vriendelijkheid en klantgerichtheid in de winkels ver te zoeken. Ik ben van mening dat deze organisatie totaal geen meerwaarde heeft ten opzichte van een webshop. Zij sturen immer ook direct alles door. Mijn tip is neem een voorbeeld aan de Mediamarkt, daar zijn ze een stuk oplossingsgerichter bezig, wat al reden geeft om voor een vervolg aankoop weer terug te gaan.
