Offered solution:

Beste tomenelly,

ik begrijp uit uw bericht dat u meerdere malen de automatische verlenging heeft geannuleerd en desondanks is er geld van uw rekening geïncasseerd.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en geconstateerd dat u uw automatische verlenging niet heeft geannuleerd. Wanneer u uw automatische verlenging annuleert via "Mijn account", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren" zult u hiervan een bevestiging ontvangen op het door u opgegeven e-mailadres. Indien u zo een bevestiging heeft ontvangen in de maand februari of maart doordat u zelf de verlenging heeft geannuleerd, dan kunt u deze middels een bericht aan ons Customer Care Team doorsturen.

Ik heb in ieder geval de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd en uw membership per 22-04-2012 zal eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer gratis member zijn.

Aangezien u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging bij betaling van uw Full Membership, en u deze niet tijdig heeft laten annuleren of zelf heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en u kunt ten alle tijde contact opnemen met het Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team