Complaint: 2 werkdagen = 2 weken? nog steeds NIET opgelost

user-92574 on 26 March 2012 about surfspot.nl in category Websites

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik ben nog steeds niet tevreden, ik bestel een software pakket wat ik dringend nodig heb. Het pakket niet ontvangen en geld terug is dus geen passende oplossing.

Desired solution:

Door al het gedoe en het feit dat ze mij veel te laat informeerden, en ook pas NAdat ik surfspot.nl begon te \'spammen\' (ruim na de 2 beloofde werkdagen voor bezorging van het pakket, namelijk 10 dagen), ze mij hetzelfde pakket in de NL versie (ik had eerst de UK-versie besteld) voor de aanbieding prijs moeten opsturen. Dit pakket is bestelbaar in de webshop. Ik heb het pakket namelijk dringend nodig, geld terug en geen software is voor mij geen oplossing en ik vind dit ronduit géén service.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by surfspot.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by surfspot.nl

surfspot.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

L.S.,

Het spijt ons dat wij jouw besteliing niet kunnen leveren maar zoals wij al eerder aangaven is het product op en kunnen wij het niet meer aan je uitleveren.

Graag verwijzen we je naar onze algemene voorwaarden waarmee jij akkoord bent gegaan toen jij de bestelling bij ons plaatste (https://www.surfspot.nl/Surfspot/Service/Public/Algemeen/Algemene+voorwaarden.htm) en dan in het bijzonder de onderstaande tekst:

6. Indien de door de eindgebruiker bestelde producten niet meer leverbaar zijn, wordt het overgemaakte bedrag teruggestort.

Graag ontvangen wij van jou je rekeningnummer en naam en plaats van de rekeninghouder zodat we de betaling aan je terug kunnen storten.

Wij vinden het spijtig hoe het gelopen is en hopen dat je begrip hebt voor de situatie.

Met vriendelijke groet,

SURFspot.nl - Klantenservice

All complaints of