My complaint:

Wij hadden op donderdag 22-03-12 om 9.55 een vlucht geboekt naar Manchester. Wij moesten met de trein naar Schiphol, de treinen reden niet naar Schiphol of Amsterdam ivm een storing. Wel werden we netjes geholpen door het treinpersoneel en gaven ze advies, er waren bussen geregeld. We mochten met elke bus rijden met ons treinkaartje. (heel netjes)
Doordat er uiteraard zoveel mensen die richting op moesten, was het zo druk dat het heel lastig was om een plekje in de bus te krijgen. Maar uiteindelijk met heel veel moeite zijn we uiteindelijk aangekomen op Schiphol.
Wij kwamen aan bij Easyjet en waren er om +-9.25, wij weten dat je 40 min. van te voren moet inchecken, maar we waren er 30min. van te voren.
Ik vind het echt geen klasse (service) als je weet dat er geen 1 trein rijdt naar Amsterdam of Schiphol en dat als je met een taxi wilt gaan dat je 1,5 uur moest wachten.(wat dus ook geen optie is) Wij hebben nog heel erg geluk gehad, dat we gelijk een bus te pakken hadden. Aangezien heel Nederland die deze richting op moest, te laat kwam.
Vind ik het echt heel erg onredelijk en al helemaal niet service gericht, dat als je 10 min. te laat aan komt en je weet wat er aan de hand is, dat ze geen eens de moeite hebben gedaan om te helpen (terwijl de vrouw achter de balie zei; als je via internet had ingecheckt hadden we je nog wel mee kunnen nemen.) Nou ik vind het echt niet normaal, bij alle andere vluchten weet ik zeker dat je geholpen was, ten eerste omdat iedereen pas 10/15 min, of nog later zelfs, van te voren in het vliegtuig word gelaten, ten tweede het vliegtuig vertrok pas over een half uur. Het ergste vind ik nog, dat het allemaal makkelijk had gekunt. Jullie hadden er best rekening mee kunnen houden om iets langer open te blijven. (Logisch nadenken over een situatie) Het is begrijpelijk als je 5/10 min van te voren aankomt, dat het niet meer lukt. Doordat iedereen te laat kwam, moesten we in een hele lang rij gaan staan, toen ik aan de beurt was, was het alweer een half uur verder. (Toen was het vliegtuig dus wel weg) En aangezien iedereen dus hun vlucht moest omboeken is het uiteraard een perfecte gelegenheid om extra te verdienen aan jullie klanten.
Dit heeft ons nog eens extra 120,00 euro gekost. En waarschijnlijk hebben jullie onze plekken ook nog eens verkocht dus extra, extra verdienen over de ruggen van jullie eigen klanten.
Ik kan u garanderen dat ik echt nooit meer zal vliegen met EasyJet. We hadden pas een vlucht van 22.00 uur.
Ook zouden wij op Schiphol onze koffers betalen, we wisten dat het wat duurder zou zijn.
Maar ik ga ervan uit als je de koffers gaat betalen op Schiphol, dat het de gewoonte is dat je dan het gelijk doet voor de terugreis, dat het in ieder geval gevraagd word.
Er is hier niks over gevraagd en kwamen er uiteraard pas achter in Manchester toen we terug gingen dat het niet voor de heen en terugreis was.
Dat vond ik ook alweer vervelend dat je weer 2 keer in de rij moest staan en weer 30,00 euro moest betalen.

Desired solution:

Het ergste vind ik nog dat ik 1 dag minder had.
Ik zou na 3 jaar mijn nichtje weer zien die dag.
Die ik dus daardoor gemist heb.
Ik zou mijn 120,00 terug willen krijgen, voor het omboeken van mijn vlucht die ik gewoon had kunnen halen.
En voor de rest ben ik gewoon erg teleurgesteld en weet ik nu dat EasyJet absoluut niet service gericht is.