My complaint:

2jaar geleden liep ik met een vriendin in de heuvelstraat en werden we door eens medewerker van jullie aangesproken.
De voordelenpas zou ons zoveel korting geven dat we er dik op zouden verdienen.
Korting op parfum sieraden en kleding, overnachten in hotels waarbij we alleen het ontbijt betalen, korting op pretparken noem maar op.
Dat dit alles zwaar overdreven is blijkt nu wel.
Het lidmaatschap zou voor een jaar zijn en we zouden €35 per pasje betalen dit werd automatische 2x van mijn rekening afgeschreven omdat we 2pasjes hebben.
Ook zouden we voor het einde van het jaar een brief krijgen met de vraag of we het weer wouden verlengen met een jaar.
Wij hebben dat pasje welgeteld 3x gebruikt en een voordeel van hooguit €10 ermee behaald dus we hadden zoiets van als die brief komt zeggen we het op.
Maar er kwam geen brief, nee er werd weer 2x €35 van mijn rekening afgeschreven.
Ik heb toen meteen gebelt om te zeggen dat ik het er niet mee eens was, het enige antwoord dat ik krijg ik van we kunnen niks meer doen, en dat van die brief is onmogelijk dat moet u zichzelf hebben ingebeeld.
Dus met andere woorden we zaten er weer een jaar aan vast, maar we konden het meteen per mail opzeggen en dan zou het stopgezet worden voor volgend jaar.
Mijn vriendin diezelfde avond nog gemaild om het op te zeggen dus wij waren ervan overtuigd dat het geregeld was, nu kijk ik op me rekening is er weer 2x €35 afgeschreven terwijl ik het heb stopgezet.
Ik heb meteen gebelt maar kreeg als antwoord ik kan niks doen als u echt heeft gemaild dan stuur de mail nog een keer naar ons, terwijl ik dit een jaar geleden heb gedaan!!!!
Nu zit ik weer een jaar vast aan een pasje die ik nooit gebruik!!!!
Ik vind het niet netjes de manier waarop we worden behandeld en geholpen

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug, dat mijn lidmaatschap word opgezegd.
Ik ben nu zo boos dat ik zelfs juridische stappen wil ondernemen.