My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Wij hebben begin januari een boxspring besteld via groupon
en nog niets vernomen. Wij hebben een email gezonden en wij
zouden deze week gebeld worden voor aflevering.
Gezien de klachten en het niet op tijd nakomen van de levering van de bestelling zijn wij eigenlijk klaarmet deze firma.

Desired solution:

Wij willen zo spoedig mogelijk ons geld retour hebben.