My complaint:

Mijn vriend krijgt al 3 maanden een rekening van 30 euro bovenop zijn abonnementskosten voor iets waar hij zich nog nooit voor aan heeft gemeld.
Hij heeft het geprobeerd stop te zetten, nu is het afwachten tot de volgende factuur om te kijken of het gelukt is.

Desired solution:

geld terugkrijgen (want hij heeft er nooit gebruik van gemaakt, en nooit van willen maken!) en stopzetten en antwoord hoe dit zomaar kan??