My complaint:

na lange tijd wachten op iemand van klantenservice kregen wij verkeerde info, mijn dochter haar blackberry was vastgelopen na het downloaden van een thema, kan zelf niet resetten daar zijn niet bij “OPTIE” kan komen,worden wij verwezen naar kpn winkel of hi want daar zouden zij de blackberry kunnen resetten. nou mooi niet want ze hebben geen technische service kan alleen opsturen en in dit geval ook alleen terecht in de hi winkel en niet bij de kpn zoals vermeld via klantenservice, moeten dus voor zoiets simpels telefoon op gaan sturen en dat duurt maar ongeveer 3 weken,
hoe kan een tiener zonder zijn blackberry. voor zoiets simpels????

Desired solution:

kan er geen goede informatie verschaft worden, en waarom kan bij een ander provider wel telefoon worden gereset via de telefoon. en moet die van mijn dochter opgestuurd worden???