My complaint:

‘Nu tijdelijk zonder aansluitingskosten!’ Dat zijn de woorden die tele2 gebruikt om klanten aan te trekken. Klinkt aanlokkelijk, dus wij hebben telefonisch een abonnement afgesloten. Daar werd ons verteld dat wij de eerste paar maanden 20 euro moeten betalen, daarna 35 euro per maand, ook hier werd over eenmalige kosten niet gesproken. Nu wij onze eerste factuur hebben ontvangen zien wij dat er toch eenmalige kosten a 30 euro in rekening zijn gebracht. Het is maar een klein bedrag, maar toch is het schandalig dat er misleidende reclame wordt gemaakt en dit niet telefonisch wordt gemeld. In een chatsessie met Miranda van Tele2 wordt ons gemeld dat wij de algemene woorwaarden hadden moeten lezen op ‘mijn tele2’ en dat daar in staat dat NIEUWE klanten wel de eenmalige kosten moeten betalen. Slordigheid van ons dat wij die algemene voorwaarden nooit onder ogen hebben gehad, maar vooral een nalatigheid van Tele2. Zo ga je niet met klanten om.

Desired solution:

Het in rekening gebrachte bedrag terugstorten en volgende nieuwe klanten duidelijker toelichten en ze vooral wijzen op de kleine lettertjes!