My complaint:

Via vakantieveilingen heb ik een bon geveild voor een keratine bahandeling (voor 70,-). Bij extra informatie staat aangegeven dat er een extra toeslag overheen komt voor langer haar. Prima, maar dan moet die informatie wel kloppen en niet pas na de behandeling de prijs verhogen met 30,-! Onderstaand staat op vakantieveilingen:

Toeslagen langer haar
• Vanaf de schouders € 45,-
• Vanaf de bh-sluiting € 75,-

Ik heb gebeld voor een afspraak en heb aangegeven dat ik half lang haar heb, tot mijn bh-sluiting. Dan ga ik uit van een toeslag van 45,-. Heb ik ook gevraagd en de medewerkster had het bevestigd.

Eenmaal daar aangekomen en de behandeling gedaan te hebben, willen ze €75,- hebben.

Volgens de bovenstaande toeslagen, betaal je dus 45,- vanaf de schouder tot je bh-sluiting. In mijn geval tot de bh-sluiting. Voor langer haar tot aan de kont 75,- lijkt mij. Maar nee, ik moest zelfs 75,- voor mijn haar tot aan de bh-sluiting.

Wat voor toeslag vragen ze dan voor nog langer haar )vanaf bh-sluiting tot aan je onderrug???????

Ik snap er helemaal niks van, en daarbij hebben ze verkeerde informatie verteld aan de telefoon. Anders was ik helemaal niet geweest als ik wist dat het mij zoveel zou kosten. Ze weten gewoon dat men 1x komt voor die behandeling en daarna toch geen vaste klant zouden blijven aangezien men van ver komt. Dus ja zo kunnen ze de boel mooi besodemieteren.

Ik vind het geen manier van doen. Tijdens de behandeling gaf ik nog aan dat het voor mij toch 45,- zou zijn. Dat meisje zij dat ze het nog even na zou vragen. Maar kreeg geen reactie dus dacht laat maar, ik zie het straks wel.

En degene die de behandeling bij mij heeft gedaan ging heel hardhandig met mijn haar om. Ze kamde heel hard en heeft ik weet niet hoeveel haren uit mijn hoofd getrokken. Vervolgens moest ze mijn haren stijlen en toen verbrande ze mij tot 3 keer aan toe met de stijltang. 1 keer in de nek en 2x mijn oor. In de kapperszaken lopen ook nog eens 2 honden rond van de eigenaresse, wat ik ook niet normaal vind. Al met al grote afzetterij en totaal niet klantvriendelijk.

Desired solution:

30,- wat ik teveel heb betaald. Verkeerde informatie verstrekt aan de telefoon en voor of tijdens de behandeling niet het juiste bedrag gemeld.