Offered solution:

Beste erwin6466,

ik begrijp uit uw bericht dat u geen member meer bent van Lexa, maar desondanks wordt er nog maandelijks geld van uw rekening geïncasseerd.

Ik betreur het dat u een negatieve ervaring heeft met onze website, en ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en geconstateerd dat u nog een profiel heeft op de Lexa website, wat momenteel is opgeschort. Opschorten betekent echter niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief zetten van uw profiel, om ten alle tijde weer te kunnen activeren door opnieuw in te loggen. Als u uw profiel heeft opgeschort van de website loopt uw Full Membership gewoon door en zo ook uw automatische verlenging wanneer u deze niet heeft geannuleerd. Dit wordt ook aangegeven op de website wanneer u uw profiel gaat opschorten.

Aangezien u de automatische verlenging niet heeft geannuleerd, kon er maandelijks een bedrag van 9,95 Euro van uw rekening worden geïncasseerd. Ik heb nu uw automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw Full Membership per 24-04-2012 zal eindigen en er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd. U bent bij betaling van uw Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze dus niet tijdig geannuleerd, derhalve kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Indien u uw profiel definitief wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team