My complaint:

Laatst een pakketje naar een klant verzonden met een normale pakketzegel. Omdat de geadresseerden niet thuis waren is het pakketje vervolgens door de postbezorger bij een leegstaand huis ernaast afgegeven, waar bouwvakkers aan het werk waren. De postbode is daar zo zeker van dat hij ervoor naar het gerecht wil gaan, maar het bouwbedrijf zegt niets te hebben aangenomen.
Natuurlijk schriftelijk een klacht ingediend, waarop ik van Demi van Andel het volgende antwoord krijg:Volgens onze gegevens is de zending afgeleverd op het juiste adres, volgens de juiste procedure.
Op mijn volgende mails krijg ik vervolgens geen antwoord meer.
Ik zie echter wel in de algemene voorwaarden staan dat het mag afgegeven worden bij de buren. Volgens “Van Dale” is een buur: de buurman of buurvrouw. En dat is dan weer “iemand die naast je woont”.
En dat is een bouwvakker toch echt niet!
Heb nu weer contact opgenomen via de site van Postnl. Ben benieuwd..

Desired solution:

Totale schadeloosstelling. Dus vergoeding van de kosten van de zoekgeraakte bestelling én de tweede bestelling én van de uren die ik er inmiddels in heb gestopt.