My complaint:

Vorige week maandag een (goedkope, dat wel) wasmachine gekocht (en direct betaald) bij Budgethouse.nl. Op de site stond dat ie op voorraad was en binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd werd. Dat was dus uiterlijk vorige week donderdag. Inmiddels is het anderhalve week later en de wasmachine is er nog steeds niet. Het enige antwoord dat ik op mails en krijg is: we nemen contact op voor een afspraak zodra hij er is. En telkens wordt ie later verwacht. Ik word aan het lijntje gehouden! Maar ja, heb al betaald, dus wat kan ik doen? Ik heb al voorgesteld dat ze om het goed te maken de machine gratis naar boven brengen. Dat willen ze niet doen. Had ik maar bij een ander bedrijf besteld, dan had ik een paar euro meer betaald, maar nu wel een wasmachine gehad die ze ook nog eens gratis naar boven hadden gebracht en de oude naar beneden. Dat hebben we nu zelf moeten doen en die staat al dagen in de gang te wachten. Ik ben helmaal klaar met Budgethouse. Mijn advies: koop er niets!

Desired solution:

Met onmiddllijke levering en gratis naar boven brengen van mijn nieuwe wasmachine.