My complaint:

Geachte Meneer, Mevrouw,

Ik ben heel erg geschrokken van mijn telefoon rekening.
Heb mijn bel gegevens bekeken en zag dat alle kosten op het internet gebruik staan.
Kreeg vorige maand een sms’je dat er verkeerd geld is gefactureerd was en ik zelf het geld moest terug storten dus ik dacht dat het een foutje van youfone was.Kreeg een mailtje dat er weer een rekening was en dat er weer een erg hoog bedrag van me rekening zou geschreven worden.Heb een zakelijke telefoon naast deze abonnement en die gebruik ik vaak.Ik heb wel gebruik gemaakt van internet maar via Wifi.
Mogelijk is er wat misgegaan.
Ik ben erg geschrokken en zou graag een oplossing willen hebben voor deze rekeningen.
Heb helaas in het verleden 3 maanden lang eens bij KPN spookrekeningen gehad die ook zo ontzettend hoog waren.
Toen was het per dag ruim 30 euro en ze konden toen niks voor me betekenen. hoop op een nette oplossing anders durf ik niet eens een sim kaart in me telefoon te doen.

Desired solution:

factuur is niet duidelijk en ik zou graag hebben dat ze me terugbellen of mailen. Heb de klacht onder nummer van ingediend