My complaint:

Ook wij hebben te maken gehad met een verdubbeling van levertijd- er werd aangegeven 6 weken en dit werd uiteindelijk 13 weken. Wat ons echter het meest verbaast is het ontbreken van enige vorm van service op de klanten service-afdeling.

Ook wij vernamen niets mbt levertijd bed. De klantenservice was niet telefonisch bereikbaar om dit voor ons na te gaan, aldus de receptioniste, en ze zou een terugbelnotitie achterlaten. Het zou twee dagen duren voordat we hierover zouden worden teruggebeld. Vervolgens gebeurt dit niet- bellen we zelf weer- wordt er weer een notitie gemaakt- en worden we weer niet terugebeld.

Bij de derde keer bellen krijgen we de telefoniste te spreken die weigert door te verbinden met de klantenservice. Ook niet met een leidinggevende van de afdeling. Uiteindelijk gooit ze de hoorn erop als we aangeven dat we dit niet accepteren en een terugbelnotitie niet meer volstaat. Het moet niet gekker worden. Daarom een klacht per mail ingediend. We ontvangen een bos bloemen met excuus maar zijn nooit gebeld met uitleg waarom het zo moeilijk is om dit even op te zoeken en door te geven(en zult u verder lezen, deze bos bloemen heb ik uiteindelijk zelf betaald want heb nu nog geld tegoed).
Via de manager van de outlet store kunnen we uiteindelijk de levertijd achterhalen. Verdubbeld.

Vervolgens wordt het bed met de verkeerde poten geleverd en ontbreken de topper-hoeslakens die al wel betaald zijn in de winkel en geleverd zouden worden met het bed. Kosten 85,-.

De klantenservice is werderom niet bereikbaar. Gebeld met de outlet store zelf. Er waren geen hoeslakens op voorraad bij de outletstore en er kon ook geen geld worden teruggegeven. Men had geen contant geld. We moesten zelf maandag maar weer met de klantenservice bellen.

Dit weer gedaan. Wat bleek;ordernummer van de topperhoeslakens ontbrak en ze wisten niet om welke poten het ging terwijl de monteur dit toch echt op de afleverbon, die weer terug zou gaan naar het hoofdkantoor, had getekend. Het verzoek aan ons van de klantenservice om dit alles per mail aan hen door te geven. Wij doen dit dan maar. Beloofd wordt dat het bedrag van 85,- zou worden teruggestort maar tot op de dag van vandaag geen geld ontvangen!

Al met al wachten we nu dus al ruim 1,5 maand op dit bedrag. Wederom twee keer gemaild met de klantenservice dat we het geld per direct op onze rekening gestort willen hebben, met het verzoek teruggebeld te worden door hoofd klantenservice.
Wederom niet gebeurd.

Weer gebeld met de klantenservice. Onze contactpersoon komt in eerste instantie niet eens aan de telefoon maar wederom boos geworden en bij gods gratie krijgen we hem te spreken. Hij weet niet waar het fout gaat maar ze storten pas geld op vrijdag dus hij kan het alleen maar doorgeven en dan moeten we maar weer afwachten.
Aangegeven dat we dit niet meer accepteren en het geld vandaag willen terug zien en dat we zijn leidinggevende wensen te spreken. Hij kan toch zeker wel begrijpen dat wij geen vertrouwen meer hebben in zijn service! Leidinggevende is weer niet aanwezig. Hij durft dan zelfs nog aan te geven dat we dan maar een mail moeten sturen. Het is toch niet te geloven!

De manager van de outlet store maar weer gebeld. In eerste instantie wimpelt hij onze klacht ook af maar na heel veel gemopper en een pittige discussie gaat hij er dan toch mee aan de slag. We moesten namelijk niet verwachten dat hij het uit eigen zak ging betalen. Wat doen wij dan?

De winkelmanager geeft aan gebeld te hebben met de financieel directeur- jawel, hoe beroerd kan het gesteld zijn met een organisatie dat deze er aan te pas moet komen om geld terug te krijgen waar je recht op hebt- maar tot op heden geen geld gezien. Gevalletje goed voorbeeld doet volgen wellicht….

Desired solution:

Het zou prettig zijn als men service verleent en klanten het geld teruggeeft waar men recht op heeft. Reageren op mail en telefoon zou ook erg prettig zijn. Eigenlijk de meest basale zaken dus. Persoonlijk vinden we dat het geheel helemaal geen sterren verdiend maar we moeten het invullen.