My complaint:

mijn zoon heeft een i-phone van apple deze is een anderhalf jaar geleden gevallen en had schade aan het scherm , deze reparatie heeft een maand geduurd , een jaar later springt het scherm spontaan en na deze reparatie komt het toestel terug met alleen maar mankementen , het valt spontaan uit of de batterij loopt in een keer leeg , of ineens is je hele sms weg , dus weer terug gestuurd dit duurt weer een maand maar bij terug komst is er dus niets verbetert , dus weer pro assist gebeld en weer het toestel opgehaald dat is nu alweer 5 weken geleden en toen ik ze vorige week belden wisten ze nog steeds niet hoelang het ging duren .
er werd mij mede gedeeld dat als ik een klacht in wilde dienen ik dat maar lekker moest doen , in de voorwaarde staat dat ze je een gelijkwaardig toestel moeten geven als leen toestel , maar mijn zoon heeft de meest oude nokia gekregen die er bestaat en kan hier alleen maar mee bellen maar hij heeft een internet abonnement waar hij dus nu geen gebruik van kan maken maar wel de kosten voor moet betalen en dat duurt nu al ruim drie maanden . ik ben er een beetje klaar mee en wil hier voor graag een tegemoetkoming zien van pro assist , hij betaald toch ook voor deze verzekering,en wat heeft hij er aan ? eigenlijk niets .

Desired solution:

eigenlijk wil ik een nieuw toestel want een ander had dat allang gehad na zoveel reparaties die niet werken dus.
en anders een flinke tegemoetkoming in de abonnementskosten