My complaint:

Wij hebben vorige week woensdag een aangetekende brief gestuurd. Vrijdag was de status niet zichtbaar in het track & trace systeem.
Nu hebben wij nogmaals de brief gestuurd omdat er haast bij geboden is.
Nu bijna een week verder is er van beide brieven NIETS in track & trace te zien.
Ik heb al na de eerste brief een klacht gestuurd en krijg het verzoek een formulier in te vullen waarna er een onderzoek gestart wordt. Dit duurt maximaal 3 maanden. Die tijd hebben wij niet! Het gaat hier om een juridische zaak en we hebben nu geen poot om op te staan!

Desired solution:

Ik wil dat er met spoed, dus per direct naar gekeken wordt waar onze brieven zijn. Daarnaast verwacht ik dat we minimaal van 1 brief de kosten vergoed krijgen omdat we niet anders konden dan opnieuw de brief versturen.