My complaint:

Ik ontving onlangs van simpel een berichtje dat ik over mijn beltegoed heen dreigde te gaan en ik moest € 50,- voorschot overmaken. Dat heb ik gedaan. Daarna is ook gewoon de rest van de factuur betaald. Maar omdat ik kennelijk te laat het voorschot had betaald hebben ze mijn telefoon alsnog afgesloten. Ik heb eraan getwijfeld of ik dat voorschot wel moest doen want mijn moeder heeft dat ook eens gehad en ze heeft er wel vijf maanden achteraan moeten bellen om haar teveel betaalde geld terug krijgen. Gisteren ontvang ik een email van Simpel met het bericht dat de blokkade van mijn telefoon afgehaald was en dat ik dan dus weer gewoon zou kunnen bellen. Nou mooi niet dus. Een paar uur later heb ik ze gebeld en werd mij verteld dat er een storing was en dat ik rustig moest afwachten. Ik heb afgewacht maar aan het eind van de dag nog maar eens gebeld. Toen werd er verteld dat mijn telefoon het gewoon zou moeten doen, niks storing dus. Ik moest het nog even afwachten en anders de volgende dag maar weer terug bellen dan zou ik door gestuurd worden naar de technische dienst. Dus vanmorgen maar weer gebeld want hij doet het nog niet. Nu vertelde ze mij dat ze mij een mail zouden sturen met daarin de stappen die ik moest nemen om mijn telefoon weer aan het bellen te krijgen. Maar er kwam maar geen mail. Dus zojuist weer gebeld, en nu wordt mij verteld dat een vertraging op het netwerk is. Ik moet afwachten. Nou wordt je hier in de mailing genomen of niet???

Desired solution:

Mijn telefoon per direct weer aansluiten.