My complaint:
Mijn man en ik zijn al 2jaar+ met Eneco aan het bellen, en met Stedin om een probleem op te lossen. Zonder enige resultaat.
Het probleem:
Wij kopen onze huis (Eengezins, hoek, dubbel glas etc) begin 2009. Het valt ons op dat de meters zijn verplaatst en de zekeringen zitten er niet meer op. Wij bellen met Stedin, zij komen alleen de zekeringen weer plaatsen, wou niet meter checken, en was binnen 5minuten weer weg. Eind nota Eneco komt in begin 2010 binnen. Wij betaalden gemiddeld per maand voor een gezin van 3 (dat bijna nooit thuis is) 300+euro per maand. Vergeleken met anderen in een vergelijkbaar siutatie gebruiken wij bijna 2x zo veel (volgens de nota). Toen hebben wij alles laten nakijken (niet door Eneco, volgens hun is 300euro per maand zeer goed)
Er bleek wel een probleem met onze cv, maar volgens de installateurs (3 verschillende= 3 meningen) was dat niet de verklaaring voor de hoogte van de verbruik, ook zij vonden het verdacht hoog.
Eind Nota 2011, en ja hoor, wij moeten alweer bij betalen. Wij hebben de verwarming bijna niet aangehad, de lichten etc ook niet, geen vreemde machines aan, ik draai 3x in de week was en wij hebben geen droger.
Nu heb ik dit meerdere malen besproken met Eneco, hun antwoord was eerst “dat is een zeer goede bedrag” en toen “Nee niks aan de hand mevrouw, wij gaan niet verder onderzoeken” en uiteindelijk toen ik echt boos werd “Belt u maar met Stedin” Volgens Stedin, moet Eneco het oplossen en vice versa. Uiteindelijk blijkt dat ook al vinden beide Eneco en Stedin nu wel dat het bedrag wel erg hoog is gezien onze gezins/woning situatie, ze niet de meters willen komen nakijken todat ik 500euro betaal hiervoor.
Ik ben nu echt veel te lang hiermee bezig het is zo slopend, elke keer zeggen ze dat ze een oplossing gaan zoeken etc en “wij zullen u terug bellen mevrouw” en dan hoor ik niks meer. Ik ben nu echt bang voor de volgende jaar nota, en weet niet bij wie ik nu moet aankloppen.
Ik heb een contract, waarin staat dat de meters niet van mij zijn. Deze zijn van Stedin en/of Eneco. Alle normale bedrijven die apparaten leveren/ verhuren, zorgen ook voor de onderhoud daarvan, gratis. Bij stedin en Eneco wordt je gedwongen om 500euro te betalen zodat zij hun meter kunnen nakijken! En als de probleem niet aan “hun meter” ligt, dan krijg je dat geld ook niet terug. Hoe moet ik als gewoone burger kunnen zien/bepalen of het aan de meter ligt of niet? En hoe kan een onpartijdig monteur van stedin dat bepalen? Hij zegt toch ook meteen, nee hoor ligt aan u mevrouw, niet de meter, en dag mijn 500euro..
Reactie Eneco:
Zoek het maar uit met Stedin, en als ik Stedin bel, zoek het maar uit met Eneco.
Mijn reactie:
Geachte heer, mevrouw Deckers-Lefèvre,
Ik begrijp dat mijn uitleg over de ijkingsprocedure duidelijk is voor u. U blijft echter ontevreden omdat we de ijkingskosten niet op voorhand vergoeden.
Helaas kan Eneco hierin niets voor u betekenen. Ook als u klant zou zijn van een andere energieleverancier dan Eneco, blijft uw energieaansluiting eigendom van uw netbeheerder Stedin en zult u de ijkingskosten moeten betalen als blijkt dat de energiemeter volgens de gestelde eisen functioneert. Dit geldt voor alle klanten die de werking van de energiemeter in twijfel trekken. Hierop maken we geen uitzonderingen.
Ik snap goed dat u het vreemd vindt dat er op de energiemeters geen zegels aanwezig waren toen u de woning betrok en dat u daarover een klacht heeft. Eneco kan hierover geen uitspraken doen. De meters zijn immers niet van ons. Het is dan ook terecht dat u zich tot Stedin richt met deze klacht.
Ik hoop dat deze vervelende situatie spoedig wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
Kelly van den Berg
Senior Klantadviseur en medewerkster Webcareteam
Eneco Services
Klachten management
E
T
I
+31 (0)10 892 30 91
www.eneco.nl
Postbus 1014, 3000 BA Rotterdam
……………………………………………………………………………………………………………………..
Please think before you print
……………………………………………………………………………………………………………………..
Dit e-mailbericht is bestemd voor de geadresseerde(n) en kan vertrouwelijk zijn. Gebruik door anderen dan de geadresseerde(n) is verboden. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u vriendelijk verzocht dit aan de afzender te melden en het bericht te vernietigen. Eneco staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34102303
Van: Heleen Deckers [mailto:[email protected]]
Verzonden: donderdag 29 maart 2012 16:02
Aan: Berg, K. van den (Kelly)
Onderwerp: RE: Uw klacht op klacht.nl
Mevrouw van den Berg,
Ik ben al bekend met het beleid over de ijking etc wat u in onderstaande mail voorlegt. Echter is dit niet een optie.
Stedin geeft dit ook aan, maar zegt dat ik het met jullie moet opnemen. Ik bel al meer dan 2 jaar tussen jullie en stedin (want onderling zelf je klanten helpen, lijkt jullie niet te lukken/willen).
Ik ben het niet eens dat een klant moet betalen voor iets dat niet hun eigendom is. Ik heb niet voor de meter gekozen, betaald etc. Bovendien ben ik ook van mening dat toen Stedin (een week of minder nadat wij in onze huis zijn gaan wonen) langs kwam omdat het ons opviel dat er geen zegels op de meters meer zaten en dat ze op een vreemd plek zaten, ze meteen hadden moeten checken of het wel of niet goed was met de meters nav de verplaatsing door de vorige eigenaar en het verwijderen van de zekeringen (wat illegaal is volgens mij). Ik heb de bon bewaard van dat bezoek omdat ik het toen al heel apart vondt dat ze niet hebben gechecked, gelukkig heb ik dit bon nog, dan heb ik bewijs dat ik dit al tijden roep. Deze man van stedin was binnen en buiten binnen 2 minuten. Toen ik ook aan deze man, en daarna aan onze zelf ingehuurde installateurs vertelde dat de meter soms doorloopt zelfs als ALLES uit staat, vondt de Stedin man dat niet apart, en de installateurs vonden het verdacht.
Desired solution:
Body:
Mijn man en ik zijn al 2jaar+ met Eneco aan het bellen, en met Stedin om een probleem op te lossen. Zonder enige resultaat.
Het probleem:
Wij kopen onze huis (Eengezins, hoek, dubbel glas etc) begin 2009. Het valt ons op dat de meters zijn verplaatst en de zekeringen zitten er niet meer op. Wij bellen met Stedin, zij komen alleen de zekeringen weer plaatsen, wou niet meter checken, en was binnen 5minuten weer weg. Eind nota Eneco komt in begin 2010 binnen. Wij betaalden gemiddeld per maand voor een gezin van 3 (dat bijna nooit thuis is) 300+euro per maand. Vergeleken met anderen in een vergelijkbaar siutatie gebruiken wij bijna 2x zo veel (volgens de nota). Toen hebben wij alles laten nakijken (niet door Eneco, volgens hun is 300euro per maand zeer goed)
Er bleek wel een probleem met onze cv, maar volgens de installateurs (3 verschillende= 3 meningen) was dat niet de verklaaring voor de hoogte van de verbruik, ook zij vonden het verdacht hoog.
Eind Nota 2011, en ja hoor, wij moeten alweer bij betalen. Wij hebben de verwarming bijna niet aangehad, de lichten etc ook niet, geen vreemde machines aan, ik draai 3x in de week was en wij hebben geen droger.
Nu heb ik dit meerdere malen besproken met Eneco, hun antwoord was eerst “dat is een zeer goede bedrag” en toen “Nee niks aan de hand mevrouw, wij gaan niet verder onderzoeken” en uiteindelijk toen ik echt boos werd “Belt u maar met Stedin” Volgens Stedin, moet Eneco het oplossen en vice versa. Uiteindelijk blijkt dat ook al vinden beide Eneco en Stedin nu wel dat het bedrag wel erg hoog is gezien onze gezins/woning situatie, ze niet de meters willen komen nakijken todat ik 500euro betaal hiervoor.
Ik ben nu echt veel te lang hiermee bezig het is zo slopend, elke keer zeggen ze dat ze een oplossing gaan zoeken etc en “wij zullen u terug bellen mevrouw” en dan hoor ik niks meer. Ik ben nu echt bang voor de volgende jaar nota, en weet niet bij wie ik nu moet aankloppen.
Ik heb een contract, waarin staat dat de meters niet van mij zijn. Deze zijn van Stedin en/of Eneco. Alle normale bedrijven die apparaten leveren/ verhuren, zorgen ook voor de onderhoud daarvan, gratis. Bij stedin en Eneco wordt je gedwongen om 500euro te betalen zodat zij hun meter kunnen nakijken! En als de probleem niet aan “hun meter” ligt, dan krijg je dat geld ook niet terug. Hoe moet ik als gewoone burger kunnen zien/bepalen of het aan de meter ligt of niet? En hoe kan een onpartijdig monteur van stedin dat bepalen? Hij zegt toch ook meteen, nee hoor ligt aan u mevrouw, niet de meter, en dag mijn 500euro..
Reactie Eneco:
Zoek het maar uit met Stedin, en als ik Stedin bel, zoek het maar uit met Eneco.
Mijn reactie:
Geachte heer, mevrouw Deckers-Lefèvre,
Ik begrijp dat mijn uitleg over de ijkingsprocedure duidelijk is voor u. U blijft echter ontevreden omdat we de ijkingskosten niet op voorhand vergoeden.
Helaas kan Eneco hierin niets voor u betekenen. Ook als u klant zou zijn van een andere energieleverancier dan Eneco, blijft uw energieaansluiting eigendom van uw netbeheerder Stedin en zult u de ijkingskosten moeten betalen als blijkt dat de energiemeter volgens de gestelde eisen functioneert. Dit geldt voor alle klanten die de werking van de energiemeter in twijfel trekken. Hierop maken we geen uitzonderingen.
Ik snap goed dat u het vreemd vindt dat er op de energiemeters geen zegels aanwezig waren toen u de woning betrok en dat u daarover een klacht heeft. Eneco kan hierover geen uitspraken doen. De meters zijn immers niet van ons. Het is dan ook terecht dat u zich tot Stedin richt met deze klacht.
Ik hoop dat deze vervelende situatie spoedig wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
Kelly van den Berg
Senior Klantadviseur en medewerkster Webcareteam
Eneco Services
Klachten management
E
T
I
+31 (0)10 892 30 91
www.eneco.nl
Postbus 1014, 3000 BA Rotterdam
......................................................................................................................................
Please think before you print
......................................................................................................................................
Dit e-mailbericht is bestemd voor de geadresseerde(n) en kan vertrouwelijk zijn. Gebruik door anderen dan de geadresseerde(n) is verboden. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u vriendelijk verzocht dit aan de afzender te melden en het bericht te vernietigen. Eneco staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34102303
Van: Heleen Deckers [mailto:[email protected]]
Verzonden: donderdag 29 maart 2012 16:02
Aan: Berg, K. van den (Kelly)
Onderwerp: RE: Uw klacht op klacht.nl
Mevrouw van den Berg,
Ik ben al bekend met het beleid over de ijking etc wat u in onderstaande mail voorlegt. Echter is dit niet een optie.
Stedin geeft dit ook aan, maar zegt dat ik het met jullie moet opnemen. Ik bel al meer dan 2 jaar tussen jullie en stedin (want onderling zelf je klanten helpen, lijkt jullie niet te lukken/willen).
Ik ben het niet eens dat een klant moet betalen voor iets dat niet hun eigendom is. Ik heb niet voor de meter gekozen, betaald etc. Bovendien ben ik ook van mening dat toen Stedin (een week of minder nadat wij in onze huis zijn gaan wonen) langs kwam omdat het ons opviel dat er geen zegels op de meters meer zaten en dat ze op een vreemd plek zaten, ze meteen hadden moeten checken of het wel of niet goed was met de meters nav de verplaatsing door de vorige eigenaar en het verwijderen van de zekeringen (wat illegaal is volgens mij). Ik heb de bon bewaard van dat bezoek omdat ik het toen al heel apart vondt dat ze niet hebben gechecked, gelukkig heb ik dit bon nog, dan heb ik bewijs dat ik dit al tijden roep. Deze man van stedin was binnen en buiten binnen 2 minuten. Toen ik ook aan deze man, en daarna aan onze zelf ingehuurde installateurs vertelde dat de meter soms doorloopt zelfs als ALLES uit staat, vondt de Stedin man dat niet apart, en de installateurs vonden het verdacht.
Complaint:
Ik kan geen ijking betalen, maar zou graag willen dat Stedin hierin ook ziet dat de verbruik abnormal hoog is (wat onafhankelijke installateurs ook vinden maar geen reden kunnen zien) en een installateur laat komen om toch alles te checken. Dit hadden ze al 2 jaar geleden moeten doen toen ze zagen dat de zegels er niet op zaten.
Echt ik ben bijna in tranen hierover, kan iemand ons helpen, het is niet teveel gevraagd dat jullie klanten die ergens voor betalen ook worden geholpen als het niet goed lijkt te gaan of mis gaat, en niet van de kast naar de muur worden gestuurd...
