My complaint:

Op 13-3 heb ik mijn Iphone weggebracht naar de vodafone winkel omdat er iets stuk was. Ik zou binnen twee weken bericht krijgen en kon via de site het reparatieproces volgen. Via de site kon ik zien dat Apple er snel mee aan de gang is gegaan en dat er een prijsopgave naar Vodafone is gestuurd. 21-3 kreeg ik een telefoontje van een dame van de Vodafone winkel dat de reparatie aan mijn Iphone geld ging kosten en of ik naar de winkel wilde komen om iets te ondertekenen dat ik akkoord zou gaan met die kosten. Toen gaf ik aan dat ik verzekerd ben via Vodafone dus dat ik er niet vanuit ga dat de reparatiekosten voor mijn rekening zijn. Deze dame wist hier geen raad mee en zou mij de volgende dag terugbellen. Vrijdag 23-3 belde ik Vodafone omdat ik nog niks had gehoord, zij vertelden mij dat ik langs moest gaan in de winkel. (dit vind ik echt een belachelijk antwoord, aangezien ik niet altijd in staat ben om naar de winkel te gaan voor een simpel antwoord op mijn vraag). Vervolgens ben ik 28-3 toch naar de winkel gegaan en daar zag ik dat mijn vraag nog niet eens in behandeling is genomen!! De medewerker schoof de klacht door naar apple en zei dat hij er niks mee te maken heeft. Ondertussen zie ik op de website waar ik het proces kan volgen dat er een herhaling van prijsopgave is verstuurd omdat Vodafone er dus blijkbaar niks mee doet. Als ik er niet achteraan ga zitten ben ik bang dat dit nog weken gaat duren.

Desired solution:

ik zou blij zijn als Vodafone er snel voor zorgt dat ik mijn iphone gerepareerd en wel weer terug heb.