Complaint: geannuleerde vlucht air france Af 3563

user-93608 on 29 March 2012 about Neckermann Reizen in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Onze terugreis stond geplant op ma 26-03-12.wij werden teneerste een half uur te laat opgehaald, na aankomst op het vliegveld bleek de vlucht geannuleerd te zijn, het verkeerde vliegtuig was gestuurd.wij werden terug gebracht naar een ander hotel van mindere kwaliteit.volgende dag 27-03 werden wij om 8 uur opgehaald, de vlucht vertrok om 12.30 uur met een tussenlanding op Santa Domingo, hier aangekomen moesten wij het vliegtuig verlaten en om 15.30 vervolgenden wij onze vlucht naar Parijs,waar wij de volgende ochtend om 5.30 uur aankwamen ( 28-03-12).wij hebben hier 6 uur moeten wachten op onze vlucht naar Amsterdam.uiteindelijk zijn wij om 13.00 uur in amsterdam geland

Desired solution:

Op basis van de Europese regels hebben wij recht op 600 euro per persoon.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Neckermann Reizen

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Neckermann Reizen

Neckermann Reizen

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Op klachten, geplaatst voor 1 juni 2012 kunnen wij helaas niet meer ingaan daar ons de diverse informatie ontbreekt en deze niet meer volledig is te achterhalen zonder een compleet overzicht te kunnen maken. Genoemde klachten zullen wij desondanks in de opgeloste fase zetten.
Op klachten, geplaatst op of na 1 juni 2012 zullen wij, na dit gemeld te hebben aan betreffende consument, via de gebruikelijke procedure reageren. De melding op deze site wordt ook dan in de opgeloste fase gezet.

All complaints of