13 years ago - Complaint is picked up by Samsung

13 years ago - Geacht Ellap, Wij hebben navraag gedaan bij ons reparatiecentrum. Zij geven aan dat de laadconnector van uw telefoon was beschadigd. Het pinnetje van de connector was verbogen. Dit valt onder gebruikers schade en daarom is er een prijsopgaaf gemaakt. Uw toestel kan dus niet onder garantie worden gerepareerd. Uit uw verhaal begrijpen wij dat het toestel twee keer is opgestuurd naar Solid Vision. Klopt dit? Waar is het toestel op dit moment? Voor de zekerheid willen wij het volgende vragen. Als u de statusbalk naar beneden schuift staat er rechtsboven de optie 'Autmotisch draaien'. staat deze optie aan? Daarnaast geeft u aan dat het toestel niet wordt herkend door de computer. Gebruikt u wel het programma Kies? Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl

13 years ago - Hallo Sander, aller eerst mijn dank dat je wel serieus naar mijn klacht kijkt. de antwoorden op je vragen: vraag 1: waar is het toestel? antwoord: die hebben ik hier thuis liggen sollid vision heeft die terug gestuurd met een rekening van 73,45. vraag 2: of het toestel 2 keer bij sollid vision is gerepareerd? antwoord: de eerste keer hebben ik het toestel terug naar Media markt Groningen gebracht het toestel is 3 week weggeweest maar waar die is geweest weet ik niet. aangezien ik werk en het service centrum is gesloten na werktijd heb ik een mail naar samsung gestuurd met de vraag waar het toestel voor reparatie naartoe gestuurd kan worden, hierop kreeg ik van klantenservice een mail met het adres van Solid Vision. toen ik het toestel naar de mediamarkt bracht was dat met de klacht dat het toestel niet meer wou opladen, dit was weer in orde toen die terug kwam. vraag 3: gebruik programma kies. jazeker ik gebruik de nieuwste versie hij doet het nu wel zij het traag onze andere 9001 werkt wel normaal. vraag 4: mbt draaien beeldscherm. antwoord: jazeker automatisch draaien staat aan , knop brand groen. hierbij duurt het heel lang soms een paar minuten voor het toestel een reactie geeft of doet gewoon niets. wat betreft de laadconector, deze heb ik laten onderzoeken onder een microscoop en daar is het volgende uitgekomen. de conector is volledig weggesmolten onderin en 1 contact is helemaal weggebrand , dit is dus niet zoals we hem hebben verstuurd derhalve geloof ik dus ook het verhaal van sollid vision niet het bewijs is handig gemold zoals het lijkt. dit lijkt een botte conclusie mischien maar als je bedenkt dat het eerst vocht zou zijn waarvan ik de foto's heb opgeslagen (bij contole van de laadconnector zijn ook geen vocht sporen gevonden alleen sporen van soldeerflux) toen werd het verkeerd gebruik waarvan dus ook geen bewijs is. feit blijft dat ik 73,45 kwijt ben en het toestel werkt nog niet. Ella

13 years ago - Geachte Ella, Wij hebben uw verhaal goed gelezen en uiteraard vinden wij het heel erg vervelend dat uw toestel nog niet is gerepareerd. Zoals wij het nu begrijpen is de klacht van het niet roterende scherm nog niet opgelost. Wij adviseren u dan ook om het toestel nogmaals naar Solid Vision op te sturen met een duidelijke omschrijving van de klacht. Met vriendelijke groet, Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl

13 years ago - we zijn dus weer terug bij af......... sychroniseren met kies werkt nog niet goed is zeer traag !!! beeld roteerd niet !!!! we zijn het nu na ongeveer 2 week dit gezeur goed zat. een reactie van je collega john pisu Dank u voor uw e-mail met betrekking tot uw Samsung Galaxy S+. In principe biedt Samsung voor mobiele telefoons 2 jaar garantie, waarbij de aansprakelijkheid van Samsung Electronics (of het door Samsung erkend reparatiecentrum) is beperkt tot reparatie en/of vervanging van het product onder garantie. Onder de Samsung garantie vallen fabrikagefouten gedurende twee jaar vanaf aankoopdatum, onder voorwaarde dat u een bewijs van aankoop kunt overleggen. Houdt u er rekening mee dat onderdelen onderhevig aan slijtage hier niet onder vallen. De garantie vervalt wanneer het defect is veroorzaakt, op welke wijze dan ook, door: oneigenlijk gebruik, verwaarlozing, of moedwillige beschadiging. De garantie vervalt tevens in één van de volgende gevallen: · Indien er veranderingen of reparaties worden verricht door een niet erkende reparateur; · Indien het serienummer van een onderdeel dat gerepareerd moet worden verwijderd is; · Indien problemen of schade wordt veroorzaakt door randapparatuur die niet worden geleverd door samsung of door Samsung aanbevolen worden; In hoeverre eventuele problemen met of schade aan uw mobiele telefoon binnen de voorwaarden vallen, zal worden bepaald door onze monteurs. Uit navraag bij de reparatiecentrum Solid Vision is gebleken dat er vochtschade is geconstateerd, wat betekent dat uw garantie vervalt. Mocht u desondanks een andere oplossing wensen dan kan u dit bespreken met uw dealer waarmee u de koopovereenkomst bent aangegaan. In de bijlage treft u een uitleg over hoe vochtschade kan ontstaan. Veel mensen weten veelal niet hoe dit word veroorzaakt. Indien u nog vragen hebt, kunt u altijd contact opnemen met ons Contactcenter op telefoonnummer 0900-SAMSUNG (0900-7267864) voor Nederland of 022012418 voor België, op werkdagen van 09.00 -18.00 uur. Voor een snelle en efficiënte behandeling van uw probleem, adviseren wij u om de volgende gegevens paraat te hebben als u belt: uw klantnummer, uw IMEI-nummer en uw type toestel. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, John Pisu Product Specialist HHP Customer Service Representative Samsung Electronics Benelux zie daar vocht schade bij navraag door jullie zelf !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! een leugen dus. hieronder het advies om het toestel naar sollid vision te sturen met een DUIDELIJKE klacht omschrijving. door jullie gemier zitten we hier met hoge kosten ONTERECHT !! en nu willen jullie nog een keer naar sollid vision????? ik het totaal geen vertrouwen in dat berdrijf zoals inmiddels duidelijk mag zijn ! ****** Let op, het is erg belangrijk dat u dit formulier bijvoegt bij uw zending! RMA nummer: SVM5029424 naam: Ellap Adres: Plaats: Uw referentie: Merk: Samsung Type: GT-I9001 Imeinummer: 35*********************** Klachtomschrijving: toestel word niet door de pc herkend(niet als apparat en ook niet in samsung kies) resetten, software terug in fabrieks instellingen en alles instellen helpt ook niks. Roteren van het scherm werkt niet meer of is heel traag duurt dan weer een paar minuten voor er iets gebeurd. Meegestuurde accessoires: batterij klepje U kunt uw reparatie via TNT-post naar GSMRepareren versturen. U dient naar een door u zelf te bepalen postkantoor of postagentschap te gaan en hier het toestel te laten versturen. Via GSMRepareren.nl kunt u de status van uw toestel nauwkeurig volgen. Indien uw reparatie gereed is zult u hier over geïnformeerd worden. U kunt uw toestel sturen aan het volgende adres: Solid Vision B.V. o.v.v. RMA SVM5029424 Postbus 1909 2280 DX RIJSWIJK Let op, het is erg belangrijk dat u dit formulier bijvoegt bij uw zending! wat is hier onduidelijk aan????????????? kom nu eens met een klant vriendelijke oplossing en niet alleen automailers en afschuif tactieken dit is wel de meest broerde service die ik ooit heb meegemaakt

13 years ago - Geachte Ellap, Wij begrijpen dat het, door de e-mail die u heeft ontvangen van onze collega en de informatie die u hier van ons heeft gekregen op klacht.nl, verwarrend is. Onze excuses daarvoor. Wij hebben echter contact opgenomen met Solid Vision en de informatie betreffende de gebruikerschade is correct. Zij geven ons aan dat de laadconnector defect was door een verbogen pinnetje. Om deze reden is er ook een prijsopgaaf gemaakt. Op dit moment kunnen wij u dus enkel adviseren het toestel nogmaals ter reparatie aan te bieden. Wij raden u aan dit te doen met een duidelijke klachtomschrijving. Met vriendelijke groet, Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl

13 years ago - Sander, terug naar sollid vision is geen optie !!!!! dit zijn een stelletje oplichters. en de verhalen van jullie zijn niet verwarrend maar gewoon leugens !!! van de zogenaamde waterschade hebben we foto's verklaar dat dan eens....... verbogen pinnetjes jajajaja precies hoe lul ik me van de ene leugen naar de andere waarom dekken jullie dit soort praktijken??? dit is toch geen reclame of wel dan ? ik wil absoluut niks meer met sollid vision te maken hebben, die weten wel weer een ander lulverhaal te bedenken waarom het aan de klant licht, snap je dat???? zie de site van de vara maar eens bij kassa.......................... ook ik ga dit verhaal daar en op andere plaatsen posten. jullie hebben mij sollid vision als sevice punt aangeraden dus jullie lossen het maar op het is jullie puinhoop niet de mijne. ik mag er toch van uitgaan dat een telefoon langer mee gaat dan 6 maand, en dat jullie ook ergens een td hebben die wel klantvriendelijk / capabel is. dit is echt high price and NO SERVICE

13 years ago - Complaint is solved by Samsung

13 years ago - Geachte Ellap, Wij vinden het jammer dat u er zo over denkt en dat wij hierover van mening verschillen. Ons reparatiecentrum Solid Vision geeft duidelijk aan dat het hier om gebruikers schade gaat. U geeft aan dat u uw toestel niet nogmaals naar Solid Vision wil sturen om de klacht van het roterende scherm op te lossen. In dit geval kunnen wij u adviseren om het toestel naar een ander reparatie centrum te sturen, zodat zij daar uw toestel kunnen beoordelen. U kunt uw toestel bijvoorbeeld naar Dynafix sturen. Wij adviseren u dit te doen via uw verkoper. Met vriendelijke groet, Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Samsung posted