My complaint:
Ik heb een Samsung Galaxy SII besteld bij Typhone, vanaf dag 1 restart de telefoon continu en ik heb deze na 3-4 weken opgestuurd naar Typhone. Na een week kreeg ik de telefoon terug, echter nog steeds met hetzelfde probleem. Ik heb de telefoon wederom terug gestuurd, na 1.5 week kreeg ik het toestel terug, echter nog steeds met hetzelfde probleem.
Het toestel is toen voor de 3e keer opgestuurd.
Nadat ik 2 weken niets meer heb vernomen van Typhone ben ik gaan bellen met ze, de wachttijden zijn regelmatig langer dan 20 minuten. Door Typhone werd ik naar Dynafix doorverwezen, door Dynafix naar Typhone, door Typhone wederom naar Dynafix en uiteindelijk weer terug naar Typhone. Waar mijn telefoon op dat moment is is voor iedereen onduidelijk en niemand kan mij iets vertellen.
Meerdere malen wordt er verteld dat ik terug gebeld zou worden, dit is echter niet gebeurd, ik mag continu zelf overal weer achteraan bellen. Met wachtijden van 20+ minuten. (goed voor de portomonnee van Typhone, niet voor die van mij.)
Mijn toestel is nu al 4 weken bij Typhone en uiteindelijk heb ik kunnen afspreken dat ik mijn geld terug krijg. Echter wel voor de huidige marktwaarde, volgende klachtenfunctionaris 424 euro en volgens de eigen website is dit 441 euro.
Mijn nieuwe toestel was echter al verstuurd, ik zou deze moeten weigeren aande deur en dan zou ik mijn geld terug krijgen. Dit kon niet gestopt worden, het toestel zou al verzonden zijn en zou de volgende dag bezorgd worden. Volgens de orderstatus is het toestel echter nog niet verzonden en 3 dagen later heb ik ook nog geen postbode gezien. Beetje moeilijk weigeren zo.
Op e-mailtjes wordt niet gereageerd en terug bel verzoeken worden ook continu genegeerd, contact opnmemen is erg lastig, stond net ook weer 25 minuten in de wacht.
3 maanden verder, 4 weken een telefoon gehad, 2 maanden dus niets. Een hoop minuten aan de telefoon in de wacht gehangen zonder enig resultaat maar wel met een vette rekening. Een credit krijgen met de huidige marktwaarde, wat minder is dan dat ik heb betaald. Kortom: een hele dure ervaring zo met Typhone en op dit moment heb ik geen telefoon en geen geld.
06-04-2012 Na bericht op klacht.nl telefoon gehad van typhone dat mijn aankoopbedrag + verzendkosten teruggestort zou worden. Echter nu een week verder, en nog steeds niets gestort op mijn rekening!
Desired solution:
Mijn volledige aankoopbedrag terug storten, de telefoon heeft immers nooit fatsoenlijk gewerkt en ik wil geen nieuwe telefoon meer door de slechte service van Typhone. Ik wil de telefoon ergens anders kopen.
Mijn telefoon rekeningen vergoed door Typhone gezien de wachttijden abnormaal lang zijn en niemand terug belt wanneer dat wel zo is afgesproken, waardoor ik nog meer kosten kan maken.
06-04-2012 MIjn kosten teruggestort op mijn rekening zo snel mogelijk.
