My complaint:

Ik wilde me inchecken bij Arriva met de studenten ov chipkaart, krijg ik een rode melding dat ik geen saldo op m’n kaart heb staan, terwijl ik een weekabonnement heb en gewoon doordeweeks reis. Eenmaal aangekomen bij de Arriva store in Groningen, wordt me verteld dat twee producten op mijn kaart geblokkeerd zijn en dat ik voor meer informatie de klantenservice van de studenten ov chipkaart moet opbellen, omdat hij verder niet kan zien wat er mis is. Vanochtend opgebeld, krijg ik er een arrogante man voor die me doorverwijst naar de Arriva store in Groningen. De gegevens voor me bekijken in het systeem is niet mogelijk volgens hem.. Ik vertel de man dat ik al bij de Arriva store ben geweest, maar nog blijft hij voet bij stuk houden dat ik naar de Arriva store moet. Vervolgens heb ik het nummer van de klantenservice nogmaals gebeld, krijg ik er een veel aardigere mevrouw voor, die de gegevens WEL kan nakijken in het systeem. Ze zegt dat ik naar een oplaadpunt moet gaan.. Aangekomen bij de Albert Heijn in Winschoten om mijn OV op te laden/halen, is het apparaat defect.. Een medewerker van de supermarkt zegt dat ik wel even mag bellen met de telefoon.. Weer heb ik een andere man gesproken van de klantenservice. Hij vertelde me weer een heel ander verhaal.. Mijn ov kaart is geblokkeerd en het zou niet helpen als ik hem zou opladen in het apparaat.Toen ik mijn ov kaart ontving, heb ik nog een andere ontvangen, maar heb daar nooit mee gereisd. Volgens de man was de beste oplossing dat ik die kaart nu zou gebruiken.. Mocht er iets misgaan, dan zouden ze het probleem verder gaan uitzoeken. Maar wat als ik nu geen andere kaart had gehad? Dan werd ik van het kastje naar de muur gestuurd, omdat er geen verklaring is waarom mijn ov kaart geblokkeerd is.. In een woord fantastisch deze nieuwe innovatie!

Desired solution:

Ik wil dat de klantenservice gaat uitzoeken waarom mijn ov kaart geblokkeerd is! Krijg maar geen duidelijkheid hierover.. Als ik geen andere kaart had gehad, dan had ik maar pech gehad..