My complaint:

Op 15 oktober 2011 kocht ik mijn laptop bij BCC, 5 januari 2012 stopte die ermee. Toen ik hem terugbracht werd ik goed geholpen en beloofde ze hem te maken. Intussen is het 30 maart en heb ik zojuist mijn laptop voor de 4e keer teruggebracht, steeds zonder adequate oplossing.
Hij is vijfenhalve maand in mijn bezit, waarvan ik hem tweeënhalve maand heb kunnen gebruiken. Nu is er weer een wachttijd van 3 weken.

Desired solution:

Omdat we de tijd niet kunnen terugdraaien en daarom niet kunnen eisen dat ze vanaf de eerste keer mijn laptop maken of vervangen, zou de beste oplossing op dit moment een vervanglaptop of minstens een schadevergoeding zijn.
DRIE! maanden zonder laptop kan tegenwoordig gewoon niet meer.