My complaint:

Gisteren werd ik gebeld op mijn mobiele telefoon, afzender onbekend. Een (moeilijk verstaanbare) man vertelde dat hij van Hotelgroup was en dat ik een reis had gewonnen ter waarde van 153 euro (o.i.d.). Ik zou een hotelgids ontvangen en een hotelpassport. Het zou echt om een prijs gaan en het zou mij niets kosten en er zou niks van mijn rekeningen worden afgeschreven, dit heb ik meerdere malen gevraagd en dit hebben ze ook bevestigd. Ik moest allerlei gegevens doorgeven, die opgenomen werden op een bandje. Naam, adres, bankrekeningnummer, geboortedatum enz. Ik mocht enkel ja of nee zeggen, verder niets. Toen hij doorschakelde naar dit bandje werd opeens de verbinding verbroken.

Ik werd meteen teruggebeld door een vrouw van deze HotelGroup. Zij vroeg of ik alles had begrepen en ik zei nee omdat ik die man bijna niet kon verstaan. Ze vroeg weer bevestiging van mijn gegevens en ik gaf die. Toen schakelde ze over naar de bandrecorder en ze zei vantevoren dat ik haar niet mocht onderbreken en ik mocht enkel met ‘ja’ of ‘nee’ antwoorden. Dit is natuurlijk al erg dubieus. Ze stelde vragen als ‘is uw naam …?’ en ‘is uw adres …?” en hetzelfde over mijn bankrekening. Ik beantwoordde deze vragen met ‘ja’. Toen ze klaar was vroeg ik nogmaals of er echt niets raars met mijn rekening zou gebeuren en of het echt gratis was. Ze beaamde dit weer en vroeg toen heel snel “heeft u nog vragen?”. Voordat ik kon antwoorden zei ze: “nee? oke fijne dag nog”, en toen hing ze op.

Vanochtend, 30 maart 2012 werd ik weer gebeld door die bijna onverstaanbare man, hij vroeg nogmaals om een bevestiging van mijn adresgegevens omdat hij het niet goed had genoteerd. Ik heb die toen gegeven (weer op het bandje).
Hij vroeg toen of ik een vriend had en of ik kinderen had. Hij zei dat hij volgende week in Helmond moest zijn en dat hij me dan zou trakteren op koffie… (?!!!!!)
Ik vertrouwde het toen niet meer en ben dat bedrijf gaan opzoeken op internet. Nergens te vinden, enkel een hele hoop klachten over ditzelfde bedrijf.

We zijn toen gaan zoeken hoe we deze overeenkomst moeten annuleren of ongedaan maken, maar er zijn nergens contactgegevens te vinden. We hebben op verschillende fora al gelezen dat ze een klantenservice hebben van 80 cent per minuut, waar je of niemand, of een of andere aggressieve medewerker aan de lijn krijgt waar je niets aan hebt. Verder zijn er verschillende postbussen te vinden, maar ook hierover staan veel posts van andere gedupeerden met de mededeling dat je brieven en teruggestuurde pakketten toch niet aan komen.

Wat moeten we nu doen?

Desired solution:

Oplossingen om onder deze overeenkomst uit te komen ZONDER TE BETALEN (want dat gaan we toch niet doen).