My complaint:

Had een poster voor een speciale gelegenheid ruim op tijd besteld. Kreeg een mail dat ik binnen 2 dagen de poster kon ophalen. Na 3 dagen echter geen poster. Ook na 5 dagen geen poster. De zeer vriendelijke medewerkster van het filiaal heeft gebeld en er werd gezegd dat de poster “zoek” was en ik nog een dag moest afwachten. De medewerkster heeft nog benoemd dat er spoed achter gezet moest worden aangezien ik het op een bepaalde dag nodig had. Volgende dag gebeld door een medewerkster en door mijzelf en er zou een nieuwe poster worden gemaakt. Wederom gezegd dat het met spoed moest. Na 3 dagen geen poster, dus heb er niets meer aan. Er zijn nu 2 weken voorbij en dus geen poster. Schandalig dat er een poster “zoek” raakt en nu dus ergens rond slingert. Ze kunnen toch wel zien waar welke bestelling naar toe gaat?! Ook beweren ze bij de fotoservice dat er niets bekend is over spoed, terwijl zowel ik als de medewerkster dat nog gezegd hebben. Een welles-nietes spelletje dus. Ik mag toch hopen dat ik niet voor iets hoef te betalen waar ik niets meer aan heb. Heb het ruim van te boren besteld aangezien ik het natuurlijk op tijd wilde hebben. En de leveringstijd die vermeld wordt klopt dus al helemaal niet. Waardeloze service.
De medewerkers van het filiaal waren zeer vriendelijk en hebben er mijn inziens alles aan gedaan om het voor mij tijdig te regelen. Over de medewerkers bij de fotoservice kan ik dat niet zeggen.

Desired solution:

Dat ik niet hoef te betalen en een excuus is wel op zijn plaats.