My complaint:

Op 20 maart plaatste ik de volgende klacht.

Op 5 juli 2011 werd een bedrag, zonder vooraankondiging van € 316.66 ingehouden.
Sedert 1 augustus 2011 worden er geen voorschotten op de bankrekening in mindering gebracht.
Vanaf 25 juli 2011 ben ik zonder resultaat in contact met Essent. Diverse telefoons met 073-7861403 (klantenservice) De medewerkers van dit bureau, die mij steeds voorbeeldig te woord stonden, konden mij niet helpen omdat het systeem het inzien van de betalingsgegevens niet toestaat. Er zou worden teruggebeld. Niemand belde. Inmiddels had een woordvoerster van klantenservice die waarschijnlijk medelijden met mij had, de naam onthuld van de medewerker die belast was met de afhandeling van mijn vragen. Dat was ene Huub Streppel. Maar, zoals gezegd, Huub belde dus niet. Tot 28 oktober jl. toen was het eindelijk zover, een medewerkster verbond mij door met Huub. Sorry, te druk, ik zoek het binnen een paar dagen uit, als het te lang duurt kunt u mailen naar [email protected] l. Geen reactie. Op 9 november 2011 een mail naar de heer Streppel. Geen reactie. Weer gebeld naar klantenservice. Die mij het volgende mailadres verschafte [email protected]. Op 30 januari 2012 gemaild. Geen reactie. Op 3 maart 2012 gemaild geen reactie.
Tijdens het proces van het kastje naar de muur schuiven heb ik op 12 september jl. een klachtmail naar Essent verzonden. Behalve een ontvangstbevestiging, geen reactie.
Op 29 februari j.l. de eindafrekening ontvangen. Te betalen € 551.66. Bedrag is zo hoog omdat er sedert 1 augustus 2011 geen bedragen worden geïncasseerd, en dat dit tot op de dag van vandaag nog steeds wordt nagelaten.
Namens mijn zwager die vanwege een psychiatrische stoornis niet in staat is zelfstandig te functioneren, doe ik u dit bericht toekomen. Mijn vrouw, zijn zus, beheert, voor zover mogelijk, zijn financiën en ik doe de correspondentie en houd de deurwaarders buiten de deur.
Het klantnummer is 0800076767

De reactie van Essent was snel. Zij zouden de grief doorsturen naar de afdeling die het aangaat, nl de afdeling warmte die mij zou terugbellen. Maar dit is nu juist de makke. Vanaf 25 juli 2011 belooft deze afdeling mij te bellen. Maar op een onbevredigende uitzondering na is dit nog steeds niet gelukt. Wat kan er nog gedaan worden de zwijgzaamheid van de afdeling Warmte te verbreken.
Kopieën van deze klacht gaan naar de afdeling Warmte en
J. Fijen
Pater Schreursstraat 8
6136 AW Sittard

Desired solution:

Verzoek geïnformeerd te worden omtrent lacune.