My complaint:

Inhakende bij eerdere klachten op deze site, ook ik heb nog steeds geen uitsluitsel van Aegon over eventuele vergoedingen. Wel een brief dat het allemaal (weer) later zou worden. En dat is frappant. Toen ik onlangs op advies van onder andere Radar puur formeel een stuitingsbrief stuurde was Aegon er als de kippen bij om die stuitingsbrief juridisch onderuit te schoffelen, met een ondertoon van “hoe durft u”, terwijl ik deze stuitingsbrief dusdanig aangepast heb, dat ik Aegon niet direct beschuldig, maar enkel mijn rechten wil vrijwaren, voor het geval dat…. Omgekeerd hoeft Aegon zich in de communicatie naar mij kennelijk niets aan te trekken van toezeggingen en gemaakte afspraken m.b.t. informatievoorziening naar de klanten.

Met deze aanpak maakt Aegon, los van hun product, geen vrienden!

Desired solution:

Dat Aegon wat minder hoog van de toren blaast als een klant zekerheidshalve een stuitingsbrief stuurt -ook al omdat informatie uitblijft-, en in plaats van een juridische brief, eens persoonlijk met de klant contact opneemt en alles eens rustig en klantvriendelijk uitlegt, er verder zich aan afspraken houdt wat betreft informatievoorziening.