My complaint:

Afgelopen woensdag ben ik gebeld door Privé en zij hebben voor mij de code ingevoerd van de vriendenloterij en ik zou een mail krijgen. Tot op heden heb ik deze mail nog niet gehad en ik kom zelf ook nog steeds niet op de juiste site om de code in te voeren.

Desired solution:

Dat dit nu eens geregeld wordt.