My complaint:

Mijn abonnement bij Youfone is per medio november 2011 ingegaan. In december is er een fout gemaakt en te veel geld van mijn rekening afgeschreven. Na telefonisch overleg is deze fout toegegeven en ook per e-mail (op mijn verzoek) bevestigd. Daar het geen beleid is om dit bedrag te restitueren, is mij beloofd dat het met de daaropvolgende rekeningen verrekend zou worden. Het is tot op heden (1 april 2012)nog niet gebeurd. Ik heb er inmiddels 2x een schriftelijke klacht bij Youfone over ingediend en ondanks de mededeling dat er op gereageerd zou worden, is dat niet gebeurd. Drie telefoonoproepen (met iedere keer de belofte dat het in behandeling zou zijn) heeft niets opgeleverd.

Desired solution:

Het geld moet op mijn rekening worden teruggestort.