13 years ago - Complaint is picked up by Fletcher Hotels

13 years ago - Complaint is solved by Fletcher Hotels

13 years ago - Geachte heer,mevrouw Westerhuis, Wij vinden het heel vervelend dat u nog geen gewenste boeking heeft kunnen maken met uw Hotelgeschenk Kijkshop vouchers. Zoals u heeft kunnen lezen in de voorwaarden geschieden de boekingen op basis van actiebeschikbaarheid. Dit wil zeggen dat er per hotel een aantal kamers beschikbaar worden gesteld. Wij adviseren u te allen tijde de actiewebsite in de gaten te houden. Een aantal keer per week wordt de actiebeschikbaarheid bijgeladen. Voor eventuele vragen kunt u te allen tijde contact opnemen met onze reserverings afdeling, te bereiken via telefoonnummer: 0347-750430. Onze collega's aldaar helpen u graag verder. Met vriendelijke groet, Fletcher Webcare Team

13 years ago - User added a review about the solution that Fletcher Hotels posted

13 years ago - Als u het daadwerkelijk vervelend vind dat er nog geen boeking heeft plaatsgevonden, dan was u met een oplossing gekomen. Ik noem dit antwoord niet bepaald een oplossing voor het probleem. Meerdere malen heb ik gekeken voor de beschikbaarheid van verschillende hotels, dit is niet eenmalig gedaan. In de actievoorwaarden staat inderdaad dat de boeking geschied op basis van actiebeschikbaarheid. Dit staat in de actievoorwaarden om Fletcher hotels in te dekken voor dit soort gevallen. Daarnaast staat er ook in de actievoorwaarden dat er tot eind april geboekt kan worden, maar het laatste weekend van april is niet meer geldig volgens de website. Hoe kan dat als volgens de actievoorwaarden dit gewoon nog moet kunnen? Twee hotels hebben wij uitgekozen waar wij naartoe wilden gaan en bij beide hotels stond om 0.00 uur (4 weken van te voren en wanneer de nieuwe weken weer ingingen) al dat de aankomst datum niet beschikbaar is. U kunt mij niet vertellen dat deze kamers al vol geboekt waren op die datum op basis van de actiebeschikbaarheid. Want exact om 0.00 uur wilde ik een van die twee hotels boeken, ik neem aan dat erop jullie reserveringsafdeling niet na 0.00 uur nog gereserveerd kan worden?! Uw oplossing is dus om constant op de computer te kijken of er eindelijk misschien een kamer vrij komt zodat ik die kan boeken? U komt met deze ‘oplossing’ omdat de voucher toch al betaald is en Fletcher hotels heeft het geld al ontvangen. Het heeft erin geresulteerd dat ik nooit meer een boeking zal maken in een Fletcher hotel. Met de oplossing ben ik het er absoluut niet mee eens en ik heb het idee dat ik een standaard antwoord heb gekregen. Fletcher Hotels heeft zojuist vier klanten verloren!