My complaint:

UPS komt het pakket niet ophalen op de afgesproken dag en laat ook niet weten dat er iets tussen komt of de afhaling niet door kan gaan (dus voor niets van 09.00 tot 18.00 thuis zitten wachten.) Vervolgens na 6 dagen de belofte, u wordt teruggebeld een brief in de brievenbus dat ze geweest zijn met de laatste poging. Er is niet aangebeld want er waren 4 mensen thuis.
Het is HEEL ERG RAAR dat UPS niet komt op de afgesproken dag, wel komt zonder aankondiging op de dagen erna en vervolgens zegt langs te zijn geweest en dat er niemand thuis was terwijl er op dat moment 4 personen op het adres aanwezig zijn en niemand de deurbel (die het gewoon doet) heeft horen gaan.

Desired solution:

Dat UPS binnen nu en een dag alsnog het pakket komt ophalen en mensen niet voor niks laat wachten en niet zonder aankondiging op een andere dag komt.