My complaint:

De samsung galaxy gio is op 2 februari 2012 aangekocht bij Dixons in Arnhem (filiaal Arnhem/Rijkerswoerd/Kronenburg voor een bedrag van € 165. Op 17-2-2012 bleef het scherm zwart, op 18-2 terug naar de winkel. De telefoon is ingenomen en opgestuurd naar het reparatiecentrum (Shopsupport). Op 13-3-2012 kwam de mededeling: geen garantie met als reden: custumer induced damaged. Keuze was repareren €154,21, onderzoekskosten betalen ad €39, of afstand doen van de GSM. Gebeld met de klantenservice van Dixons en gevraagd naar wat er dan defect aan was wat door de gebruiker veroorzaakt zou zijn. Dit kon men niet vertellen maar er is wel nader onderzoek ingesteld vanuit Dixons-klantenservice om hier bewijzen van te leveren. Ook kreeg ik het advies om een zelfde traject via de winkel op Kronenburg/Arnhem in gang te zetten, hetgeen wij ook hebben gedaan. Wat schets mijn verbazing, op 29 maart nogmaals bericht ontvangen van Dixons met het verzoek te reageren op de eerder gestuurde berichtgeving van 13 maart.
Wederom gebeld met de klantenservice wat dan de mogelijke oorzaak zou kunnen zijn. De medewerker van de klantenservice gaf aan dat er nog geen antwoord was van shopsupport op het nader ingestelde onderzoek door zowel de winkel als de klantenservice (zelfde reparatienummer). De medewerker gaf nogmaals aan dat het heel vervelend was maar de verwachting was dat er een nieuwe telefoon geleverd zou worden, maar kon dit uiteraard niet toezeggen in afwachting van het antwoord van shopsupport. Kreeg nog het advies om ook even langs het filiaal te gaan. In het filiaal is minimaal 20 minuten telefonisch contact geweest met de klantenservice van Dixons en shopsupport. Wat schets mijn verbazing dat de filiaalmanager mij vertelde dat op 19-3 het display al vervangen was, schade zou het gevolg zijn van een gebroken printplaat/display. Blijf dit een vreemd verhaal vinden, er is immer niets vreemds mee gebeurt. Nog vreemder is dat het toestel al gerepareerd is zonder dat er opdracht voor gegeven is. Bewijzen zijn tot op heden niet geleverd maar worden binnen 3 dagen opgestuurd.

Desired solution:

Volledige vervanging van toestel en vergoeding van de gemaakte kosten, 0900 lijn 0.35 cent per minuut met een max van euro 17.50