My complaint:

Vorig jaar heb ik voor mijzelf een paar ballerina gekocht in de Scapino winkel in Den Bosch. Die ben ik pas nu in maart gaan gebruiken. Na 2e keer te hebben gebruikt, merk ik dat de 2 schoenen erg veel op elkaar lijken maar dat het toch 2 verschillende modellen zijn. Ik ben naar de winkel in Den Bosch geweest met de schoenen om ze te laten zien. Ik heb me aan de kassa gemeld en uitgelegd wat er aan de hand was. Ik heb eerlijk verteld dat ze afgelopen jaar waren gekocht en dat ik geen bon meer had.
Zonder eens te kijken of ze nog in voorraad waren en of er iets te regelen viel … heeft de medewerkster meteen gezegd dat ze niks voor mij kon doen.” Sorry, die heb ik niet meer in voorraad”. Waarop ik zei: Goed… en wat nu? Jullie controleren de schoenen toch? Ik heb 2 verschillende schoenen…! ja, mevrouw en?? pech!!!
Ik heb ze allebei in de prullenbak van oude schoenenactie gegooid en een 10 euro korting bon gekregen. Daarna heb 2 nieuwe schoenen gekocht en nogmaals geprobeerd met de caissière over de situatie te praten. Ik zei tegen haar” Als iets kapot is moet je dat toch terug kunnen brengen… jullie kunnen de etiketten binnen de schoenen nog controleren, ze zijn zo goed als nieuw…” ja, dat kunnen wij… maar u hebt geen bonnetje dus dat doen wij niet….. of willen jullie niet? (niemand bewaart de bon en deze vervagen ook na 6 maanden?) Moet ik via bankrekening bewijzen dat ik ze gekocht heb. De wet zegt dat ik geen bon nodig heb voor iets te ruilen of terug te brengen dat kapot gaat zonder dat daar aanleiding voor is of misschien nog beter om JULLIE fout te bewijzen. Het personeel was niet vriendelijk tegenover mij. Ik heb nog naar de filiaalmanager gevraagd maar daar gaf uw medewerkster geen antwoord op. Ik heb verteld dat ik naar het hoofdkantoor zou bellen en een klacht zou indienen waar de medewerkster erg sarcastisch zei … doe het maar!!! Waarop ik zei dat dat een goede service is!!!

Desired solution:

Ik zou graag mijn aankoopbedrag van 49 euro terugontvangen, danwel een deel van dit bedrag.