My complaint:

In februari 4 artikelen besteld, 2 teruggestuurd, gelijk de dag erna. Op otto.nl staat al een tijdje dat het is aangekomen en dan moet je dus een mail sturen dat je je geld terug wilt? apart maar ok. Mail gestuurd, kreeg na vijf dagen mail terug dat het binnen vijf werkdagendagen erop zou staan. Nu is dit twaalf dagen geleden en nog steeds heb ik het niet terug

Desired solution:

terugstorting!