Back

Complaint: Beltegoed verdwenen

user-94242 on 02 April 2012 about Hollandsnieuwe in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 1 april zou mijn nieuwe tegoed ingegaan moeten zijn. deze avond ontving ik twee smsjes van 101 dat mijn tegoed op is en ik niet meer kan bellen. Mijn tegoed van 20 euro is dus binnen 1 dag verdwenen. Ook het automatisch opwaarderen doet het niet en nu kan ik dus niet meer bellen. Ik vraag me af wat er aan de hand is. Ergerlijk genoeg is er geen helpdesk die mij kan helpen. Ik wil dit probleem zo snel mogelijk opgelost hebben.

Desired solution:

Uitleg waar het beltegoed is gebleven en zorgen dat ik weer kan bellen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Willem,

We hebben je telefonisch proberen te bereiken maar je niet te pakken gekregen. Het tegoed is niet op 1 april bijgeschreven. Vandaar dat het tegoed op was. Echter is dit vanochtend wel weer gebeurd en zul je nu weer gewoon gebruik kunnen maken van je abonnement.

Onze excuses voor het ongemak.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

All complaints of
Report your complaint about Hollandsnieuwe
How works Klacht.nl