Back

Complaint: Cashbackactie werkt niet bij mij!

user-94254 on 02 April 2012 about Samsung in category Electronica Merken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Het lukt niet om geld terug te vragen voor de Cashbackactie van de Samsung GIO! Ik heb de algemene voorwaarden bekeken en ik voldoe naar mij idee gewoon aan alle eisen.
Op 29 mrt heb ik een simlockvrije Samsung Gio gekocht, dus binnen de actieperiode, bij de Nederlandse aanbieder: 123telefoon.nl.
Ik ben woonachtig in Nederland, heb een bestaand emailadres en ben ouder dan 16jaar.

Zojuist op de site meermaals geprobeerd imei-code in te vullen, maar hij geeft steeds maar aan dat het nummer niet klopt. Ik weet zeker dat ik geen typefout heb gemaakt,dus er is iets mis met het registreren.

Desired solution:

Ik wil graag dat het registreren wordt opgelost en dat ik 20,00 retour kan ontvangen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from Samsung

13 years ago - Geachte mevrouw van der Meijden, Vervelend om te horen dat het niet lukt om u te registreren voor deze promotie. In dit geval willen wij u adviseren contact op te nemen met ons Contact Center op 0900-SAMSUNG (0900-7267864). Onze collega's kunnen u dan verder helpen bij het registreren voor deze promotie. Met vriendelijke groet, Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Beste Sander, Dank voor de snelle reactie. Vanmorgen heb ik een medewerker kort telefonisch gesproken, maar er wordt gezegd dat je een abonnement erbij had moeten afsluiten. Ik heb uiteraard jullie algemene voorwaarden voor de aanschaf gelezen (en zojuist nogmaals) maar er staat mijns inziens iets anders: de actie geldt bij aanschaf van een postpaid (abonnement) EN bij de aanschaf van een simlock vrije telefoon. Er staat toch niet IN COMBINATIE MET simlockvrije telefoon? Misschien is het handig om hier even samen telefonisch contact over te hebben en tot een oplossing te komen? Met vriendelijke groet, IvdMeijden

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Er wordt nu snel en servicegericht gewerkt door Samsung, met name via mailcontact. Hartelijk dank...nu alleen nog tot een oplossing komen en je een tevreden klant!

Message from Samsung

13 years ago - Geachte mevrouw van der Meijden, De betreffende afdeling geeft aan dat uw IMEI nummer is toegevoegd. Dit betekent dat u zich vanaf nu kunt registreren voor de promotie. Graag horen wij van u of het daadwerkelijk lukt om de registratie te voltooien. Met vriendelijke groet, Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Samsung

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Beste Sander, Hartelijk dank voor de snelle hulp. Ik heb gisteravond inderdaad goed kunnen registreren, dus zal vandaag alles op de post doen naar Maastricht. Hoop de 20,00 snel te mogen ontvangen. Groetjes, Inge

Message from Samsung

13 years ago - Geachte mevrouw van der Meijden, Goed om te horen dat de registratie is gelukt! Wij wensen u veel plezier met uw aangeschafte toestel. Met vriendelijke groet, Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Samsung posted

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Het toestel van de klant is toegevoegd aan onze database. De klant heeft zich inmiddels kunnen registreren voor de actie.

Sander
Samsung Webcare
www.samsungworld.nl

All complaints of
Report your complaint about Samsung
How works Klacht.nl