Complaint: Atm code

user-94261 on 02 April 2012 about booking.com in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

tijdens het reserveren een hotelkamer wordt gevraagd om creditcardgegevens. Dit is normaal. Blijft tricky, maar komt veel voor. Wat niet gebruikelijk is, is dat daarna een scherm volgde met de vraag om de Atm code in te vullen. Atm is immers pin. Het scherm was niet weg te klikkn. Ik heb mijn pc uitgezet en later aan om van het scherm af te zijn. Uiteindelijk heb ik de kamer via de site van het hotel zelf geboekt. Hartelijke groet, Esther van der Salm.

Desired solution:

Absoluut nagaan omdat dit veilig voelt. Phishing en malware is momenteel aan mode onderhevig..

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by booking.com

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by booking.com

Message from booking.com

13 years ago - Dag Esther, Allereerst wil ik u onze excuses aanbieden voor het ongemak wat u heeft ervaren bij het gebruiken van onze services. U zult bij het reserveren bij Booking.com nooit gevraagd worden om uw Pincode. Op het moment dat dit toch van u gevraagd word, wil ik u altijd adviseren om de authenticiteit van de pagina te controleren. Zoals u zelf aangeeft is het internet aan vele vormen van phishing en malware. Als u naar een dergelijke website verwezen word, wil ik u altijd adviseren om uw computer te controleren op virussen door middel van een virusscanner. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben, Uw Booking.com team

booking.com

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte Esther,

We hopen u in door middel van onze reactie op uw klacht voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u echter nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet om wederom contact met ons op te nemen.

Uw Booking.com team.

All complaints of