My complaint:
In november 2011 wil ik mijn abo bellen/internet bij Telfort verhuizen binnen amsterdam. Ik stap daarvoor de winkel binnen om eea persoonlijk te regelen.
Ik leg de jongen die mij helpt uit dat wij nu in Geuzenveld een aansluiting hebben en dat die moet verhuizen naar oud-west. Belangrijk is dat ons telefoonnummer naadloos verhuist, want dat gebruiken wij als kleine ondernemer ook zakelijk. Bovendien weken wij in de winter in het buitenland en dan dient onze voicemail dat te vermelden. Geen probleem! wordt gezegd.
Ik teken de formulieren en dan begint de pret. Ik krijg eerst te horen dat het nummer niet mee kan. Uhh. Iets met contract, hij kan het niet precies uitleggen. Het nummer zal eind januari actief zijn. Het is niet anders. Wel krijg ik de belofte dat er geen kosten in rekening gebracht worden totdat als ik in maart thuis ben alles naar behoren werkt. Na thuiskomst eind maart blijkt er geen telefoon actief te zijn en blijkt tevens dat ik al 4 keer betaald heb voor maandelijks gebruik. ‘Klantenservice’ gebeld en die beloven dat backoffice mij belt om eea uit te leggen. Ik word niet teruggebeld en krijg wel een brief dat ik een nieuwe aanvraag heb via backoffice voor een nieuw telefoonnummer !!?? Weer ‘klantenservice’ gebeld, ik meld dat mij beloofd was dat ik teruggebeld zou worden, dame wil eerst alles uitzoeken, luistert half, verteld mij dingen die ik al wist, en stuurt mij naar KPN om uit te zoeken of ik mijn nummer nog kan krijgen. Na contact met KPN weet ik niet veel meer, dus terug naar ‘klantenservice’. Met de vraag of backoffice mij kan bellen zoals beloofd om eea uit te leggen en tot een oplossing te komen. Dame wil weer eerst alles bespreken met collega, vertelt mij vervolgens zaken die ik al 2 keer gehoord had en wordt bijdehand als ik niet lang genoeg luister. Kortom, niet geholpen.
Desired solution:
Telfort zorgt dat ze uitzoeken bij KPN opta of waar dat meer nodig is hoe ik mijn nummer kan terugkrijgen. Ik wordt gebeld door backoffice met uitleg. Mijn facturen totnogtoe worden gecrediteerd. Ik krijg mijn telefoonnummer terug en geniet nog lang en gelukkig.
